Roosters omzetten in resultaten: hoe retailers presteren met taakbeheer en communicatie.
Dat was de rode draad toen we samen met Kendra Scott het podium deelden op NRF 2026. Aaron Locke, Lead of Retail Planning, vertelde hoe de groei naar 200 winkels de grenzen blootlegde van hun oorspronkelijke, ad-hoc manier van werken — en hoe ze dat oplosten.
Door samen te werken met Quinyx en AI-gedreven vraagplanning te introduceren, herkreeg Kendra Scott niet alleen de controle — ze realiseerden ook aanzienlijke besparingen. Het resultaat: 8,5% minder personeelskosten en een proces waarbij uren aan administratie werden teruggebracht naar minuten strategisch werk.
Zo deden ze het.
Snelle groei brengt complexiteit. Toen Kendra Scott groeide van 25 naar honderden winkels, namen de variabelen snel toe. Het ging niet meer alleen om het plannen van diensten — ze beheerden ook een unieke winkelervaring met 'Color Bar'-maatwerkevenementen, graveerdiensten en uiteenlopende winkelformats.
De tools waren daar nog niet op ingericht.
"Als een winkelmanager uren bezig is met een rooster in een spreadsheet, is de neiging groot om het zo lang mogelijk uit te stellen, want het is een ondankbare klus," zegt Aaron Locke. "Dat creëert wrijving. En ook al zijn het kleine ergernissen, opgeteld over tijd hollen ze de waarde van de medewerkersebeleving uit."
De voornaamste drijfveren van de transformatie waren financiële controle en operationele efficiëntie. Met Quinyx schakelde Kendra Scott over van reactief spreadsheetbeheer naar proactieve, datagestuurde vraagplanning.
In het eerste volledige jaar (2023) was de impact duidelijk:
Die efficiëntie ging niet ten koste van kwaliteit. Ze elimineerden simpelweg de verspilling van overbezetting én de omzetderving van onderbezetting.
Veel planningssystemen haken af zodra retail echt complex wordt. Voor Kendra Scott betekent complexiteit dat een klant die binnenkomt voor een maatwerksieraad, wordt geholpen door iemand die de Color Bar-ervaring kent of de graveermachine kan bedienen.
"Niet iedereen kan zomaar een Kendra Scott-winkel inlopen en de graveermachine gebruiken," zegt Locke. "Het is een complex apparaat waarvoor certificering vereist is."
Met de AI-gedreven vaardigheidsmatching van Quinyx automatiseert Kendra Scott die complexiteit:
Winkelmanagers kunnen de automatische output vertrouwen, zonder elke dienst handmatig te hoeven controleren op de juiste skills.
Technologie werkt alleen als mensen ermee werken. Kendra Scott erkende dat adoptie de sleutel tot succes was en koos voor een bijzondere aanpak.
In plaats van medewerkers vanuit het hoofdkantoor het land in te sturen voor trainingen, gaven ze de werkvloer zelf de regie. Ze startten een pilot in hun Northeast District (New York) en maakten die vroege gebruikers tot 'supergebruikers'.
"We hebben die groep door het land laten reizen voor trainingen op districtsniveau," zegt Locke. "Het was veel krachtiger om winkelmanagers uit New York naar Chicago of LA te sturen om hun collega's te trainen. Je begint met de erkenning dat de medewerkers op de werkvloer de belangrijkste stakeholders zijn."
Dit peer-to-peer-model zorgde voor training die aansloot bij de praktijk in plaats van bij theorie vanuit het hoofdkantoor. Het gaf het projectteam ook de ruimte om het platform te 'Kendra-fyen' — terminologie en instellingen aanpassen op basis van echte feedback, nog vóór de volledige uitrol.
Terwijl de ROI de aandacht trok van de CFO, waren de resultaten op HR-vlak net zo indrukwekkend. Het nieuwe systeem maakte een einde aan het bellen met winkels om roosters op te vragen of het regelen van ruilbeurten via tekstberichten.
"Als je de beleving van medewerkers verbetert, zijn ze meer betrokken en komen ze vaker opdagen," zegt Locke.
De resultaten spreken voor zich: Kendra Scott staat al vier jaar op rij in de lijst van de 100 meest geliefde werkgevers — een reeks die samenvalt met hun operationele transformatie. En doordat managers uren aan administratie terugkrijgen, staan ze weer op de winkelvloer: teams coachen, verkopen stimuleren.
Kendra Scott past de geleerde lessen nu toe op hun nieuwe merk 'Yellow Rose' — een concept met nog meer complexiteit, inclusief bars en drankservice. Met het personeelsmodel dat in Quinyx is opgebouwd, kunnen ze de juiste bezettingsniveaus voor deze nieuwe concepten vanaf dag één bepalen, in plaats van te gissen.Het verhaal van Kendra Scott bewijst dat strakke kostenbeheersing en een uitstekende medewerkersebeleving elkaar niet uitsluiten — ze versterken elkaar juist. Door de wetenschap achter roostering te automatiseren, hebben ze hun teams vrijgemaakt om zich te richten op de kunst van retail.