Nu är den här. Den som alla visste skulle komma – men inte när. I förra veckan lanserade Amazon sin svenska sajt. I god tid till både Black Friday och julhandeln tar nu den amerikanska näthandelsjätten det definitiva steget in på den svenska marknaden. Konsumenter i vårt land har ju tidigare kunnat shoppa delar av Amazons sortiment via Tyskland eller England, men nu är det en e-handel med varor anpassade för Sverige, med svenska texter, priser och leveransvillkor som gäller. Och precis som i andra länder säljer Amazon varor både från det egna företaget och från andra handelsföretag eller leverantörer som man har samarbeten med. Enligt ett pressmeddelande finns mer än 150 miljoner produkter i drygt trettio olika kategorier att välja på via den svenska sajten.
Det är framför allt tre saker som utmärker Amazon – pressade priser, det näst intill oändliga sortimentet och extremt snabba leveranser, många gånger gratis. Kommer det här innebära dödsstöten för svenska retailers?
Visst kommer det bli tufft för många svenska detaljhandlare. Vissa har valt att hänga på tåget och säljer sina varor via den amerikanska jätten medan andra hittar sätt att konkurrera på andra villkor.
Självklart kommer många svenska konsumenter att lockas av Amazons erbjudande, kanske speciellt i tider som nu när det känns mer säkert att handla hemma från soffan än att trängas i butiker och köpcentrum.
Men det finns så mycket mer än låga priser och snabba leveranser som skapar köpglädje. Det handlar framför allt om att skapa upplevelser för kunderna. Här ligger amerikanska kedjor – som har levt länge med Amazon – långt framme. Till exempel Apple som erbjuder kurser och inspirationsföreläsningar i sina butiker och Starbucks som har öppnat kombinerade butiker, rosterier, bagerier, cafeer, restauranger och barer under namnet Starbucks Reserve. Vi som har besökt någon av dessa kan intyga om att kunderna trivs och gärna kommer tillbaka.
Men även kvalitets- och miljömedvetenhet är viktiga för att skapa ett varumärke som konsumenterna har en bra relation till.
Att det fysiska mötet med kunden är fortsatt viktigt visar också det faktum att Amazon öppnar fysiska butiker. Med Amazon Books når man kunderna som gärna vill bläddra i en bok innan inköpet. I Amazon Four Stars samlas storsäljarna från olika varukategorier på butikshyllorna. Alla måste ha minst fyra stjärnor i kundbetyg – därav namnet. Sedan ett par år äger Amazon livsmedelskedjan Whole Foods Market. Och testet med kassalösa Amazon Go fortsätter rulla ut över USA.
Så på lång sikt har svenska detaljhandlare stora chanser att kunna fortsätta växa och utvecklas. Framför allt genom sina kunniga, engagerade och säljande medarbetare i butikerna.
Elgiganten, som är ett av de detaljhandelsföretag som på senare tid har implementerat Quinyx system för Workforce Management, satsar på nöjda medarbetare för att bli mer effektiva och skapa bättre affärer – i dubbel bemärkelse. Med hjälp av teknik som AI ser de till att ha rätt personer på rätt plats vid rätt tillfälle, i syfte att ge kunderna den ultimata servicen.
Och de är inte de enda – svenska retailers ska ha en eloge för att man satsar på sin personal. Det är inte för intet som Quinyx viktigaste devis är Happy Workforce – Happy Business.
//
Thomas Karlsson