„Die Verwaltung des Personalbestands ist der wichtigste HR- und Betriebsprozess, den es für jedes große Unternehmen gibt, das auf den Einsatz von Arbeitskräften ohne Schreibtisch, sogenannte Deskless Workers, angewiesen ist. Die Personalverwaltung ist das Herzstück des Unternehmens - jede Änderung, die Sie vornehmen, hat enorme Auswirkungen auf Ihren Betrieb."
Dies sind die Worte von Erik Fjellborg, Mitbegründer und CEO von Quinyx. Wenn er mit Begeisterung über Workforce Management (WFM) spricht, lohnt es sich wirklich sehr, ihm zuzuhören.
Seit er als Teenager einen Sommerjob bei McDonald's hatte und die allererste Version von Quinyx WFM entwickelte, kennt Erik das gesamte WFM-Ökosystem besser als die meisten Menschen. Er hat alles erlebt, vom Endbenutzer bis hin zum Topmanagement.
Deshalb haben wir ihn gebeten, die wichtigsten 5 Fragen zu benennen, die Sie sich als Unternehmen stellen sollten, bevor Sie sich für eine neue WFM-Lösung entscheiden. Ebenso helfen diese Fragen beim Vergleich verschiedener WFM-Lösungen und sich für einen Piloten festzulegen. Erik bezieht sich dabei auch auf die Einschätzungen vom renommierten Gartner Institut im Gartner® Market Guide for Workforce Management Applications.
Hier kommen die fünf Fragen, die Sie beantworten sollten, bevor Sie mit Ihrer WFM-Implementierung beginnen.
Laut Gartner® Market Guide for Workforce Management Applications aus 2021 werden bis 2025 45 % der großen Unternehmen mit stundenweise bezahlten Mitarbeitern und variablem Bedarf an Arbeitskräften die Automatisierung nutzen, um Entscheidungen zur Personaleinsatzplanung zu treffen.
Das bedeutet nicht, dass Ihre Teams aus den Bereichen Personal oder Operations (Betriebsleitung) durch Roboter ersetzt werden, sondern vielmehr, dass Ihre neue WFM-Lösung zu Ihrem superschlauen Assistenten wird. Dieser Assistent wird Ihnen helfen, Zeit zu sparen, effizienter zu werden und die Einhaltung komplexer arbeitsrechtlicher Vorschriften jederzeit zu gewährleisten.
Was sind die geheimen Fähigkeiten Ihres Assistenten? Automatisierung und KI für ein besseres WFM.
Indem Sie die Automatisierung um intelligente KI herum aufbauen, können Sie mehr erreichen und konkret entscheiden, wie Sie Ihre Dienstplanung verbessern. Wollen Sie zum Beispiel Ihre gesetzten KPIs erreichen, indem Sie Dienstpläne erstellen, die auf Kosteneinsparungen oder auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden ausgerichtet sind?
Das bleibt komplett Ihnen überlassen.
Eine der wichtigsten Empfehlungen des Berichts ist die Migration von On-Premise-WFM-Lösungen in die Cloud, um das Potenzial der neuesten Funktionen und Möglichkeiten einer WFM-Software voll auszuschöpfen.
Und hier ist ZEIT das entscheidende Wort. Denn wenn Ihr Unternehmen in den nächsten 1 bis 2 Jahren immer noch mit einer On-Premise-Lösung arbeitet, wird Ihre Konkurrenz an Ihnen vorbeiziehen.
Wenn Sie in der Cloud arbeiten, haben Sie sofort vollen Zugriff auf die neuesten Upgrades und Funktionen - ohne darauf warten zu müssen, dass sie für eine On-Premise-Lösung in einem komplizierten Prozess ausgerollt werden. Ebenso haben Sie bei den Upgrades von cloudbasierten WFM-Lösungen keinen Aufwand im IT-Department, während bei On-Premise-Lösungen viel Mitarbeit vom internen Team erforderlich ist. Dies eröffnet Ihnen einen leichteren Zugang zu bewährten Prozessen im Workforce Management.
Und wer würde nicht gerne schneller wachsen, die Leistung steigern und von einer wasserdichten Sicherheitsumgebung einer Cloud-Lösung profitieren?
Das ist kein schönes Bild, warum also nicht mehr für Ihre Mitarbeitenden tun?
WFM-Lösungen mit einfachen, effektiven, integrierten Employee Self Services zur Mitarbeiterbindung können Ihnen helfen, Ihre Mitarbeitenden zu belohnen, anzuerkennen und gleichzeitig die Arbeitsmoral zu steigern. Durch ein bedienerfreundliches WFM mit den wichtigsten Funktionen in einer WFM App gewinnen alle: die Mitarbeitenden, die Führungskräfte und vor allem auch die Kund:innen - und somit durch einen gesteigerten Umsatz das gesamte Unternehmen.