I dag anvender de bedste WFM-løsninger elementer fra AI og Machine Learning til at hjælpe dig med alt fra intelligent skemalægning til optimeret fraværshåndtering.
Hos Quinyx har vi i årevis arbejdet med forskellige niveauer af AI. For os er det ikke noget nyt. AI er allerede udbredt inden for Workforce Management og bidrager med alt fra avancerede prognoser til automatiseret, intelligent skemalægning, og anvendelsesmulighederne vil kun blive større i fremtiden.
Men hvad skyldes denne hype omkring AI og Workforce Management?
Det er ganske enkelt ...
AI i Workforce Management-software er interessant, fordi det gør dig i stand til at optimere din virksomhed ved at skabe balance mellem serviceniveauer og udgifter – og vælge, hvordan optimeringen skal foregå.
Hvor kan du optimere? Og hvor bør du optimere? Og hvordan skal optimeringen foregå?
Tre virksomhedsaspekter, som kan optimeres
De virksomheder, som vi arbejder med, ønsker typisk optimering af tre centrale aspekter:arbejdsglæde, resultater og udgifter.
På baggrund af dine KPI'er vælger du selv, hvor du vil optimere, og hvilke områder du vil fokusere på. Du kan dog ikke optimere alle områder hele tiden ... i hvert fald ikke endnu. Vi mener dog, at når du optimerer dine vagtplaner for at øge medarbejderglæden, optimerer du samtidig dine resultater og udgifter.
Arbejdsglæde
Hvis du prioriterer medarbejderengagement, skal du optimere arbejdsglæden. En vagtplan, som er optimeret til at tilgodese medarbejdernes arbejdsglæde, kan sikre, at én og samme medarbejder ikke arbejder hver eneste weekend og har fri tilstrækkeligt længe mellem hver vagt. WFM-systemernes AI benytter regler og data til at sikre, at dine medarbejdere arbejder de vagter, der med størst sandsynlighed vil optimere deres arbejdsglæde. Det vil resultere i tilfredshed blandt medarbejderne og en række følgefordele, blandt andet bedre resultater, færre sygedage og højere produktivitet.
Udgifter
AI kan hjælpe dig med at optimere dine udgifter på flere forskellige måder. Du kan for eksempel få hjælp til at mindske dine udgifter til overtidsarbejde og sikre, at du altid har den minimumbemanding, der er nødvendig for at håndtere den forventede arbejdsbelastning. Det betyder, at du aldrig er overbemandet, og at du altid holder dig inden for dine budgetterede medarbejderomkostninger.
Resultater
Ved at analysere data for blandt andet salgshistorik og tilfredshedsniveauer kan dit WFM-systems AI hjælpe dig med at optimere dine resultater ved at sikre, at du altid har flere medarbejdere på arbejde i forhold til den forventede arbejdsbelastning. Dermed har du ekstra personale, som kan fokusere på at yde fremragende service til dine kunder.
Derfor skal du optimere arbejdsglæden
Alt for ofte betragtes arbejdsglæde som en bonus snarere end en nødvendighed. Intet kunne dog, efter vores mening, være mere forkert. Du kan sagtens optimere udgifterne, men forestil dig, at det indebærer, at dine vagtplaner ikke er fair over for medarbejderne, ikke tager hensyn til balancen mellem arbejde og fritid, ofte ændres i sidste øjeblik og ignorerer arbejdstidsdirektivet.
Den type vagtplaner vil med garanti ødelægge medarbejdernes moral. Det vil ikke bare gå ud over arbejdsglæden og medarbejderengagementet, men også resultaterne. Det kan godt være, at du sænker omkostningerne, men medarbejder- og kundetilfredsheden vil også falde.
Hvis vi vender situationen om, og du optimerer medarbejdernes arbejdsglæde, kan du til gengæld få glæde af de fordele, som det giver at have glade medarbejdere.
I de seneste år er der sket et skred i karriereprioriteringerne hos millenniumgenerationen og generation Z. Nummer et på listen er at have en god balance mellem arbejde og fritid. Det er dette skred, der er årsag til fordelene ved Happynomics. Medarbejdere med en bedre balance mellem arbejde og fritid (som de opnår i kraft af fleksible arbejdstider) er gladere, mere engagerede og skaber mere værdi for virksomheden.
Men hvorfor er det vigtigt at have glade medarbejdere? Engaging Works anførte i deres forskning, at virksomheder med glade medarbejdere har 20 % højere profit og produktivitet, lavere medarbejderudskiftning og mindre fravær, bedre kundeservice og højere kundetilfredshed samt en række sundheds- og trivselsfordele.
Med andre ord: Hvis du optimerer arbejdsglæden, optimerer du også dine udgifter og resultater. Glade medarbejdere er mere produktive og effektive, hvilket giver lavere udgifter, og leverer bedre service til dine kunder, hvilket giver gode resultater.
Du vælger naturligvis selv, hvor du vil optimere. Vi ser dog gang på gang, at de virksomheder, der prioriterer medarbejdernes arbejdsglæde og trivsel, også er dem, der præsterer bedre end deres konkurrenter.
Konklusionen må altså være, at glade medarbejdere sikrer en glad virksomhed, som har succes og leverer gode resultater..
Hvis du vil vide mere, kan du downloade vores gratis guide med de vigtigste informationer og finde ud af, hvordan AI kan hjælpe dig med at indfri dine medarbejderes potentiale.