Workforce Management-branchen er ikke til at genkende. Hvis man spoler nogle få år tilbage, blev arbejdsskemaer og vagtplaner griflet ned på papir eller lavet i et Excel-ark af en eller anden stakkel, der sad ved en computer.
Tiderne er i den grad skiftet.
I dag kan man ved hjælp af WFM-software, oprette komplekse vagtplaner automatisk, på baggrund af regler, prognoser og variabler, som du selv fastsætter. Medarbejderne får besked om deres vagter via en app, hvor de også nemt kan bytte vagter eller tage ledige vagter. Kommunikation og medarbejderstyring er blevet centrale elementer i Workforce Management-software.
Denne intelligente software, benyttes af virksomheder over hele verden, for at løse udfordringer i administrationen, af deres “skrivebordsløse” arbejdsstyrke. Vagtplanlægningen bliver mere effektiv, medarbejdere mere produktive og i sidste ende med forøget service og kundeoplevelse. Takket være løsningens kunstige intelligens (AI) og Machine Learning vil softwaren desuden blive bedre og bedre med tiden.
I denne artikel forklarer vi, hvad datadrevet WFM er, og hvilke fordele din virksomhed kan opnå. Hvis du vil vide mere om AI i kombination med WFM-løsninger, kan du også læse vores seneste guide, Få det optimale ud af dine medarbejdere ved brug af AI
Fordelene ved datadrevet WFM
Inden vi ser nærmere på fordelene ved datadrevet WFM-software, er det vigtigt at forklare, hvad vi mener med begrebet.
AI-styrket og datadrevet WFM indebærer følgende:
- Data fra din Workforce Management-løsning anvendes som grundlag for at træffe mere velinformerede beslutninger på vegne af din virksomhed og dine medarbejdere.
- Medarbejderengagementet styrkes, jeres investeringsafkast forbedres, og I får et bedre indblik i jeres virksomhed.
- Adgang til nye værktøjer, workflows og løsninger, som ikke tidligere var tilgængelige.
- En fremtidssikret løsning, som proaktivt giver dig (brugeren) forslag til handlinger på baggrund af indlært adfærd og automatiserede forudsigelser.
Datadrevet Workforce Management giver dig mulighed for at vælge, hvor og hvordan du vil optimere din virksomhed og få det maksimale ud af din arbejdsstyrke.
Din virksomhed opnår fordele som:
1. Administrative lettelser, der gør en forskel
Virksomheder, der anvender WFM-software, oplever allerede en markant reduktion i tidsforbruget til administrationstunge opgaver som vagtplanlægning og lønkørsler. Denne fordel vil blive endnu tydeligere, i takt med at softwaren udvikler sig. Den tid, som det tager at foretage en lønkørsel, kan reduceres fra dage til timer, og komplekse vagtplaner og prognoser kan oprettes hurtigere og med større nøjagtighed.
Den administrative tidsbesparelse giver dine ledere mulighed for at bruge mere tid sammen med medarbejderne, udvikle din virksomhed eller fokusere på salg og kunder. Initiativer som i sidste ende vil have stor betydning for dine resultater og din virksomheds fremtid.
2. Øget omsætning
Bedre prognoser og virksomhedsoptimering indebærer, at du altid har de rigtige medarbejdere, på det rigtige sted, med rette kompetencer, på det rigtige tidspunkt. Det hjælper dig med at yde endnu bedre service og skabe en bedre kundeoplevelse, samtidig med at du maksimerer omsætningen.
3. Lavere omkostninger
Datadrevet WFM kan hjælpe dig med at reducere omkostningerne i alle dele af din organisation – fra bedre fraværsstyring (inklusive pludseligt opstået fravær) til mindskning af udgifter til overtidsarbejde. Det hjælper dig med at skabe balance mellem dine planlagte omkostninger og dit resultat ved at lægge en plan for, hvordan du udnytter dine ressourcer så rentabelt som muligt.
AI sikrer et højt investeringsafkast
Kort sagt hjælper AI og datadrevet Workforce Management dig med at arbejde smartere. De vil gøre din hverdag enklere, dine medarbejdere og kunder gladere og din virksomhed mere succesfuld og rentabel.
Her er et eksempel på det investeringsafkast, som en af vores kunder opnåede ved at bruge en WFM-løsning med AI. Dette eksempel fra det virkelige liv viser investeringsafkastet efter 6 måneder for en virksomhed med 30 butikker og 300 ansatte.
Hvis du vil vide mere, kan du se vores on demand-webinar, som viser, hvordan du får det maksimale ud af din arbejdsstyrke med datadrevet WFM.