Ampère is de logistieke start-up van bol.com. Het bedrijf haalt pakketten op bij bolpartners en rijdt ze op de last mile naar de klant. Inmiddels werkt Ampère met 1.500 medewerkers – en wordt 80% van alle diensten volledig automatisch gepland, zonder dat daar één operationeel planner bij is aangenomen.
Bij veel bedrijven is IT een ondersteunende afdeling; bij Ampère is het de motor van de
operatie. Duurzaamheid is geen bijzaak: 97% van de ophaalritten draait op biobrandstof,
en de hele last-mile-vloot rijdt elektrisch. Ampère begon in 2022 als project van bol.com,
met een simpele opdracht: bouw binnen zes maanden een werkende operatie met
eigen IT. Dat is gelukt, en hard ook.
De uitdaging: van start-up naar scale-up, zonder de planning te breken
In drie jaar tijd groeide Ampère van 2 naar 6 depots en van 100 naar 1.500 medewerkers, terwijl het aantal pakketten per dag opliep van 6.000 naar 100.000. Wat begon als ophaaldienst in een paar regio's, is nu een landelijk dekkend netwerk met 85% dekking op de last mile.
Die groei ging niet vanzelf. Het planningsproces bleef grotendeels handmatig, terwijl medewerkers voortdurend in- en uitstroomden, er nieuwe proposities bijkwamen en het aantal diensten alleen maar groeide. Daar kwamen de gewone praktijkproblemen nog bovenop: ruilverzoeken, no-shows en medewerkers met steeds specifiekere wensen.
Het team plande de vraag per depot en propositie in het interne systeem van Ampère, en zette dat vervolgens handmatig over naar Quinyx: basisrooster aanpassen, uitrollen, en dan dienst voor dienst toewijzen. Op een gegeven moment liep dat proces tegen zijn grenzen aan – kon het blijven schalen, was er genoeg validatie tussen wat gepland en wat uitgevoerd werd, en hoe afhankelijk was alles van een handvol individuele planners, terwijl de rest van de organisatie amper zicht had op wat er precies gebeurde?
De oplossing: de planner nabouwen, niet alleen de planning
Ampère besloot om de interne personeelsplanning volledig te automatiseren. Diensten aanmaken op basis van voorafbepaalde vraag is relatief simpel; dat kan bijna elk systeem. Lastiger was de vraag die daarna kwam: hoe bouw je het werk van een operationeel planner na, inclusief alle afwegingen die iemand met ervaring bijna automatisch maakt?
Het antwoord kwam in twee delen: Auto Schedule en Auto Assign, de bouwstenen van Quinyx Optimise. Auto Schedule regelt de integratie en aanmaak van diensten tussen het interne systeem van Ampère en Quinyx, en Auto Assign wijst die diensten vervolgens toe, op basis van regels die Ampère zelf heeft vastgelegd.
Sommige regels zijn niet onderhandelbaar: de juiste skills, voldoende rust tussen diensten, een grens aan het aantal werkdagen en de dienstlengte, en een dienst die naar de juiste sectie verschuift zodra dat nodig is. Andere regels wegen mee, maar buigen mee met de situatie – min- en maxcontracturen, een eerlijke verdeling van standby- en zondagdiensten, voorrang voor avonddiensten, prioriteit per sectie en per medewerker.
Die eerlijke verdeling bleek het scharnierpunt: zodra standby-, zondag- en avonddiensten eerlijk over de ploeg werden verdeeld, gingen medewerkers en planners de automatische toewijzing vertrouwen.
Het resultaat: volledige controle, zonder extra planners
Met het interne systeem van Ampère direct gekoppeld aan Quinyx, is er geen gat meer tussen wat op papier staat en wat er in de depots gebeurt. De planning is de uitvoering.
Het aantal medewerkers groeide tien keer, zonder dat er één extra operationeel planner bij kwam. Ampère houdt daarbij de volledige regie over de eigen personeelsplanning – geen externe partij die ertussen zit. En van alle diensten, ruwweg 2.500 per week, wordt ongeveer 80% volledig automatisch gepland, zonder dat er iemand naar hoeft te kijken.
“We besloten onze planning volledig te automatiseren. Diensten aanmaken op basis van vraag, dat is het makkelijke deel. De echte vraag was: hoe bouw je het werk van een planner na? Auto Assign gaf ons daar het antwoord op.”
Cas Beems | Product Owner Data Science & Business Analyst Planning & Control, Ampère
Waarom dit relevant is voor snel groeiende logistieke organisaties
Ampère liet het aantal medewerkers vertienvoudigen zonder het planningsteam mee te laten groeien. Voor operationeel, HR- en finance-leiders bij snel schalende bedrijven in logistiek en warehousing is dat precies de vraag die telt: houdt de personeelsplanning het tempo van de business bij, of wordt ze zelf de vertragende factor? Bij Ampère was het antwoord duidelijk. Quinyx Optimise laat personeelsplanning meeschalen met de groei: minder handmatig werk, meer grip op personeelskosten, en een rooster dat medewerkers ook echt als eerlijk ervaren.
Benieuwd wat automatische personeelsplanning voor jouw organisatie kan betekenen? Plan een demo en ontdek hoe Quinyx Optimise groei en grip combineert.
OPMERKINGEN