Nederland koploper in Whatsapp gebruik voor werk
Bij Quinyx onderzoeken we regelmatig hoe medewerkers in de horeca, retail en logistiek hun werk indelen. Zo vroegen we aan 12.500 eerstelijnsmedewerkers in acht landen (Nederland, Denemarken, Engeland, Finland, Noorwegen, Zweden, Duitsland en Amerika) of en hoe zij Whatsapp gebruiken voor hun werk.
De conclusie? Nederland steekt er met kop en schouders bovenuit als het gaat om Whatsapp gebruik voor zakelijke doelen. 74% van de Nederlandse respondenten gebruikt Whatsapp als communicatietool voor het werk, gevolgd door Duitsland (71%) en Finland (67%). Een mogelijke reden hiervoor is dat we in Nederland een informele werkcultuur hebben. Dit houdt in dat de communicatie met collega’s vrij informeel, snel en laagdrempelig kan en mag zijn. Whatsapp past perfect bij deze manier van communiceren.
Whatsapp gebruik kent risico’s
Vooral in de horeca gebruiken medewerkers Whatsapp vaak om met collega’s te communiceren: maar liefst 82% van de bartenders, bedieningsmedewerkers en koks doet dit. In de logistieke sector gaat het om 74%, in de retailsector 71%. Het is begrijpelijk dat deze percentages zo hoog liggen. Een appje is zo verstuurd, en je weet direct of een collega een dienst met je wilt ruilen, of hoe een collega gisteren de zaak heeft afgesloten. Toch kleven er meer risico’s aan het gebruik van Whatsapp voor zakelijk gebruik dan vaak gedacht wordt.
Risico #1: mindere werk-privébalans
Een van de risico’s is de vervaagde grens tussen werk en privé. En die vervaagde grens brengt stress met zich mee, die in het ergste geval kan leiden tot een burn-out. In sectoren zoals horeca, detailhandel en logistiek hebben veel werknemers geen werktelefoon. Hierdoor zijn zij gedwongen hun persoonlijke telefoon te gebruiken om met collega’s te communiceren. Whatsapp is hier ideaal voor, omdat het snel en makkelijk te gebruiken is.
Whatsapp gebruiken tijdens werktijd zorgt niet per se voor stress, maar Whatsapp gebruiken buiten werktijd wel. En daar ontkomen werknemers in de horeca, detailhandel en logistiek niet aan. Veel werknemers zijn lid van groepsapps waar vragen worden gesteld, bijvoorbeeld over bestellingen, roosters en problemen. Aangezien niet alle werknemers tegelijkertijd werken, ontvangen werknemers vaak appjes van collega’s als zij vrij zijn.
Aangezien Whatsapp zo toegankelijk is, voelen veel werknemers de druk om snel op appjes van collega’s te reageren, ook buiten werktijd. Deze druk heeft aanzienlijke invloed op de werk-privébalans van werknemers: zij vinden het hierdoor vaak moeilijker om volledig los te komen van het werk. Bezig zijn met werk buiten werk om, verhoogt namelijk stress. Whatsapp gebruiken voor zakelijke doeleinden heeft dus een aanzienlijke invloed op het welzijn van werknemers.
"Whatsapp gebruiken tijdens werktijd zorgt niet per se voor stress, maar Whatsapp gebruiken buiten werktijd wel. En daar ontkomen werknemers in de horeca, detailhandel en logistiek niet aan."
Risico #2: beveiligings- en datalekken
Whatsapp heeft end-to-end encryptie, wat inhoudt dat Whatsapp-berichten worden versleuteld. Toch is Whatsapp niet ontworpen voor zakelijk gebruik. Dit zorgt ervoor dat bedrijven kwetsbaarder zijn voor beveiligingslekken en datalekken.
Hierdoor kunnen mensen buiten de organisatie ongeautoriseerde toegang krijgen tot werkgegevens die via Whatsapp worden gedeeld. Denk aan informatie over het bedrijf, klanten en werknemers. Daarom kun je belangrijke informatie beter niet via Whatsapp delen.
Risico #3: geen controle over bedrijfsinformatie
Ook bestaat de kans dat bedrijfsinformatie in verkeerde handen terechtkomt. De werkgever heeft geen grip op wie de informatie wel en niet te zien krijgt. Aangezien werknemers over zowel privézaken als werkzaken communiceren via Whatsapp, is de kans aanwezig dat dit per ongeluk door elkaar wordt gebruikt. Dit vergroot het risico dat gevoelige informatie openbaar wordt gemaakt of in verkeerde handen terechtkomt. Dit vormt een privacyrisico voor de werkgever. Daarom is het beter om communicatie over privézaken en communicatie over werk niet via dezelfde communicatietool te doen.
Whatsapp vaak noodzaak
Kortom: de risico’s liegen er niet om. Toch hebben werknemers vaak geen andere optie, omdat ze geen werk telefoon hebben en snel en makkelijk met collega’s willen
communiceren. Daarom rest nog steeds de vraag: hoe voorkom je werkstress door Whatsapp? Dat doe je door in een andere communicatietool te investeren als werkgever. Slechts 44% van de werknemers in Nederland geeft zo’n communicatietool aangeboden gekregen van hun werkgever. Dat percentage moet omhoog, zodat we bovenstaande risico’s kunnen indammen.
Investeer in AVG-proof communicatietool
Wij raden werkgevers aan om in een communicatietool voor werknemers te investeren. Let er wel op dat dit platform veilig en AVG-conform is, en bovendien makkelijk en snel te gebruiken is voor werknemers. Quinyx Messenger is een communicatietool die aan deze eisen voldoet. De tool is een veilig alternatief voor Whatsapp op de werkvloer. Met een goede communicatietool bescherm je niet alleen de werk-privébalans van je werknemers, maar zorg je er ook voor dat jouw bedrijfsgegevens niet op straat belanden. Oftewel: AVG-proof communicatie voor eerstelijnsmedewerkers. Een win-winsituatie voor zowel werkgever als werknemer!
OPMERKINGEN