Wie is J. Jill
J. Jill is een van de grotere damesmodeketens in de Verenigde Staten. Het bedrijf werd in 1959 opgericht als speciaalzaak en direct-catalogusbedrijf in Massachusetts en is sindsdien uitgegroeid tot een modeketen met meer dan 200 winkels in de US.
Waarom Frontline Portal?
J. Jill wilde de communicatie tussen verschillende afdelingen verbeteren en winkelmedewerkers op een makkelijke manier voorzien van lesmateriaal. Ze waren op zoek naar een gebruiksvriendelijke en intuïtieve communicatie en micro-learning hub.
Het bestaande platform had beperkte functionaliteit en was visueel onaantrekkelijk. J. Jill wilde overstappen naar een platform dat het beheer van lesmateriaal en andere content makkelijk maakte en de mogelijkheid bood om tutorial video’s en andere hulpmiddelen te delen.
Makkelijke implementatie
Na de implementatie profiteerde het kledingbedrijf van de uitgebreide hulp van de implementatie- en designteams, waaronder uitgebreide trainingsmaterialen en nieuwsbrieven voor medewerkers die na de implementatie bij de organisatie aansloten.
Stephen Marotta, Store Communications & Retail Engagement Specialist bij J. Jill, beschreef het implementatie- en ondersteuningsteams als volgt: "Ik vind het geweldig dat ik heb kunnen deelnemen aan gesprekken met het productontwerpteam en feedback heb kunnen geven op klant-/gebruikersniveau[...] Ze willen echt een product ontwerpen dat graag gebruikt wordt door hun medewerkers en een platform creëren dat intuïtief en impactvol is voor de gebruiker"
Betrokkenheid van werknemers & verhoogde productiviteit
Na de implementatie bevestigden de enthousiaste reacties van medewerkers dat het nieuwe platform een succes was! Winkelmedewerkers gaven positieve feedback over het platform en waren enthousiast over de gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheid om snel informatie en taken te vinden. Ze deelden ook hun waardering voor de nieuwe zoekfunctie, die goede navigatie tussen nieuws en taken mogelijk maakt, net als hoe gemakkelijk het uploaden van verschillende soorten content met bijlagen en hyperlinks naar gedeelde bronnen gaat.
Over de productiviteit zei Stephen: "[Het frontlinieportaal] heeft ons geholpen onze productiviteit te verhogen. We hebben geleerd om het platform zo te gebruiken dat we makkelijk onderscheid kunnen maken tussen de informatie die we moeten weten en de taken die we moeten uitvoeren.
Door gebruik te maken van de kalenderweergave in de tool, hebben managers nu een overzichtelijk beeld van de taken die prioriteit zijn van de dag, week of maand - waardoor medewerkers op schema blijven. Dit zorgt ervoor dat er minder communicatie nodig is en dat de werkomgeving aantrekkelijker en efficiënter wordt.
Met betrekking tot het hoofdkantoor deelde Stephen ook mee hoe het gebruik van het frontlineportal de mogelijkheid biedt om de manier waarop J. Jill zijn winkels benadert te heroverwegen: "Toen ik eenmaal begreep hoe [het platform] werkte, werd ik gestimuleerd om opnieuw te kijken naar interne processen die we konden veranderen, zodat we de communicatie en de taakverdeling voor onze winkels beter kunnen stroomlijnen”.