Introduksjon
Oppgavehåndtering og Intern Kommunikasjon med Quinyx Frontline Portal
Oppgavehåndtering og task management
Økt medarbeiderengasjement
Bedre medarbeideropplevelse
Hverdagen innen butikk- og varehandelen og hotell- og restaurantbransjen kan mildt sagt være hektisk. Fra skiftarbeiderne i butikkene til hovedkontoret, som styrer hundrevis eller kanskje tusenvis av butikkopplevelser. Det er så mange oppgaver, oppdateringer, samtaler frem og tilbake, opplæring og mye mer å holde styr på, at det fort kan føles overveldende.
Hvis du i tillegg prøver å administrere alle disse oppgavene og påminnelsene i ulike formater og på ulike plattformer, øker sannsynligheten for at du går glipp av noe, at kvaliteten blir dårligere, og at butikksalget og konverteringen får seg en knekk. Men hvilket verktøy kan hjelpe deg med alt dette?
Den perfekte løsningen for en smidig og strømlinjeformet medarbeideropplevelse. Høres det for godt ut til å være sant? Vi forstår at du nøler. Men la oss forklare hvordan én plattform kan løse de klassiske problemene og hodepinen for butikkmedarbeidere, ledere og hovedkontoret på én gang.
Quinyx frontline portal gir hovedkontorene det operative overblikket de trenger for å transformere medarbeider- og kundeopplevelsen på tvers av alle lokasjoner. Resultatet er mer engasjerte medarbeidere og en strømlinjeformet merkevareopplevelse, noe som til syvende og sist fører til økt salg.
Det gir alle muligheten og verktøyene til å gjøre jobben sin. De kan gi kundene en god opplevelse fordi de slipper å lete gjennom e-poster i butikken. I stedet går de rett til Quinyx for å få den informasjonen de trenger.
- Hanna Creighton, JOSEPH
Den typiske måten å håndtere oppgaver og intern kommunikasjon på kan være veldig rotete og ser som regel omtrent slik ut...
Vi kan enkelt kommunisere med de aktuelle butikkene om kommende bestillinger. Når butikkmedarbeiderne ser på kalenderen sin, ser de bare oppgaver for sin egen butikk. Det er en mye mer effektiv prosess.
- Jo Strachan, Central Operations Manager, Barnados
Det er på tide å redusere støy for både skiftarbeiderne og hovedkontoret. Hvis du sørger for at de ansatte får den nyeste informasjonen og de nyeste ressursene, vil det til syvende og sist føre til at kundene får en god opplevelse av varemerket ditt, uansett hvilken butikk de besøker. La oss se nærmere på hvordan Frontline Portal kan hjelpe deg og teamet ditt.
Det å ha ett sted der du kan tildele, spore og fullføre oppgaver, endrer alt. Ledere kan enkelt opprette oppgaver for én eller flere avdelinger, spore fremdriften og dele relevant innhold. De kan også chatte direkte med medarbeideren som utfører oppgaven i appen, og få beskjed når den er fullført.
En av våre kunder, Morgan Avery fra Tory Burch, sier: "Jeg kan umiddelbart se hvilke oppgaver butikkene har fått tildelt, hvilke de har påbegynt og hvilke som er fullført. Jeg kan følge opp og støtte dem der det trengs."
Skiftarbeidere kan holde tidsplanen og få klar beskjed om hva som skal gjøres og når det skal gjøres. Ingenting blir oversett, og jobben blir gjort riktig.
Plattformen er veldig enkel å bruke, og alt er samlet på ett sted. I seksjonen for filer finner du for eksempel informasjon fra hele selskapet, som IT, innkjøp og planlegging, drift og så videre.
- Morgan Avery, Retail Operations Associate, Tory Burch
Plattformen samler alt på ett sted med historier, lenker og mer, og gjør det også enkelt for medarbeiderne å ha den informasjonen de trenger lett tilgjengelig.
Det er lett å overvelde skiftarbeiderne med informasjon, så du kan velge ut passende informasjonen basert på brukerens rolle på deres profil. En av kundene våre har funnet det nyttig å skille mellom "need to know"-informasjon og "need to do"-informasjon, noe som hjelper butikkene med å prioritere hva som må gjøres.
Frontline Portals omfattende rapporteringsfunksjon hjelper deg med å se informasjon om hvordan personalet engasjerer seg i oppgavene og innholdet, eller hvor lang tid det vanligvis tar å fullføre en oppgave. Dette kan hjelpe deg med å bemanne mer effektivt når du vet at det vil bli tildelt flere oppgaver, eller hvis du trenger å bemanne en bestemt kompetanse den uken.
Turnover av ansatte er kostbart. Å holde på de ansatte og gi dem en positiv opplevelse er avgjørende for å forbedre resten av virksomheten. Hvis skiftarbeiderne blir lenger, lærer de mer, knytter kontakter med tilbakevendende kunder, lærer opp andre og vokser etter hvert i bedriften med all sin kunnskap og erfaring.
Ofte er det ting som ineffektiv onboarding og dårlig kommunikasjon som er årsaken til en dårlig medarbeideropplevelse. Med Frontline Portal kan du tilby onboarding og andre opplæringsressurser på én og samme plattform.
Du kan også gi medarbeiderne mulighet til å få direkte tilbakemelding fra lederne på oppgavene de har fått tildelt, noe som bidrar til at de lærer raskere.
For merkevarer er det viktig å ha en enhetlig kundeopplevelse på tvers av alle lokasjoner. Kombinasjonen av alt det ovennevnte - oppgavestyring, medarbeiderengasjement og opplevelse - fører til en mer enhetlig kundeopplevelse.
Kundene kan besøke en butikk på hvilket som helst av lokasjonene dine, og du kan være sikker på at de blir møtt på din unike måte fordi de ansatte har hatt en god onboarding-opplevelse. Hvis du kjører kampanjer, er skiftarbeiderne fullt klar over detaljene og kan hjelpe kundene på en mer effektiv måte. Og hvis de har gått glipp av noe, kan de raskt søke i portalen for å finne informasjonen de trenger.
Alt i alt vil alle i selskapet ha nytte av portalen. Det er imidlertid tre roller som mest sannsynlig vil bruke oppgavehåndteringsverktøyet daglig, og som kommer til å bruke det som sin viktigste kommunikasjonsplattform.
Hovedkontoret kan enkelt opprette kunngjøringer for kampanjer, bedriftsmeldinger og interne konkurranser og styrke kommunikasjonen med de ansatte ved å bruke én app for all informasjon. HR kan sende ut medarbeiderundersøkelser for å sjekke hvordan det går med teamene.
De kan følge med på om oppgavene blir gjort og om de gir skiftarbeiderne all den informasjonen og støtten de trenger, og de kan tilpasse informasjonen til hver enkelt ansatt avhengig av hvilken rolle vedkommende har.
Favorittfunksjoner for HQ-ledere
- Dashbord for rapportering og analyse
- Spørreundersøkelse og skjemaer
- Stories, innlegg og nyheter
Regionsledere trenger ikke lenger å besøke hvert eneste utsalgssted for å sikre at displayene er riktig plassert. I Frontline Portal kan skiftarbeiderne ta bilder av nye produktdisplayer eller visualiseringer, og regionslederen kan kommentere bildet direkte og komme med tilbakemeldinger.
Butikksjefene kan også enkelt tildele oppgaver, minne medarbeiderne på oppgaver som har høy prioritet, og hjelpe dem hvis det er noe som hindrer dem.
Favorittfunksjoner for regionsledere og butikksjefer
- Oppgavehåndtering og kalendervisning
- Visuelle workflows for godkjenning
- Toveis meldings- og chat-verktøy
- Filer og mapper
Skiftarbeidere innen retail- og varehandelen samt hotell- og restaurantbransjen kan starte dagen med å vite nøyaktig hva som skal gjøres. Oppgavehåndteringen er enkel, og de kan chatte direkte med sjefen for å få tilbakemelding og godkjenning. Arbeidet går raskere, det blir mindre forvirring, og de kan bruke mer tid på kundene.
Favorittfunksjoner for skiftarbeidere
- Oppgavehåndtering/task management
- Visuelle godkjenninger av workflows med chat-funksjonen
- Stories, innlegg og nyheter
- Medarbeiderundersøkelse og skjemaer
Det er så mye som skjer hver dag i retail- og detaljhandelen og hotell- og restaurantbransjen. Å ha én plattform for all oppgavehåndtering og kommunikasjon gjør livet enklere for alle involverte. Det gir en bedre opplevelse for de ansatte og gjør butikkdriften smidigere, samtidig som det sikrer en enhetlig kundeopplevelse.
Det som er så fantastisk med å ha Frontline Portal inkludert i Workforce Management-plattformen, er at du kan dele alle dataene og analysene frem og tilbake for å skape enda bedre medarbeider- og kundeopplevelser.
Hvis du ønsker å vite mer om hvordan Frontline Portal kan hjelpe deg:
- Quinyx’s Frontline Portal
- Hear more from our customers
- Check out our virtual tour
Slik engasjerer du butikkpersonalet til å levere de beste kundeopplevelsene kan du laste ned og dele med kollegene dine.
Fyll ut skjemaet og få tilgang til PDF-filen:
Oppgi din kontaktinformasjon under, så tar vi kontakt med deg for å avtale en uforpliktende demo.
Is this a support inquiry? Please use our Help Center ›