SENZUM

Senzum on yksi Skandinavian johtavista asiakas- ja tukipalvelua tuottavista palvelukeskuksista.

Yritys tarjoaa asiakkailleen asiakas- ja tukipalveluiden lisäksi työkaluja asiakaspalvelun eri tehtävien hallintaan. Yhtiö on perustettu vuonna 1994, ja sillä on Pohjoismaiden lisäksi toimintaa myös Espanjassa.

“Yksi suurimmista Quinyxin tarjoamista hyödyistä on hyvä näkymä suunniteltuihin työtunteihin. Tämä on meille ratkaisevaa, sillä tavoitteenamme on laajentua. Quinyx auttaa meitä myös takaamaan virheettömän palkanmaksun työntekijöillemme.”

Markus Hermansson, ryhmäpäällikkö.

Yhtiöllä on 140 työntekijää, jotka työskentelevät erilaisissa työvuoroissa ja ovat sidottuja eri työehtosopimuksiin. Työehtosopimusten noudattaminen ja työajan seuranta on tärkeää, koska yrityksellä on sekä kokoaikaisia työntekijöitä että osa-aikaisia tuntityöntekijöitä. Osa työntekijöistä on kentällä auttamassa asiakkaita.

Toimitusjohtaja Henrik Tegelström kertoo: “Quinyx on muuttanut työvuorosuunnitteluprosessia niin, että tieto on paremmin työntekijöiden saatavilla. Olemme aikaisemmin kokeilleet myös muita vaihtoehtoja, mutta halusimme päästä eroon manuaalisista työvaiheista, jotka vievät työntekijöiden arvokasta työaikaa.”

Quinyxin tehokas työvuorosuunnittelujärjestelmä tarjoaa ajansäästön lisäksi paljon muutakin. Henrikin mukaan Quinyxin käyttöönottamisella on ollut myönteistä vaikutusta myös Senzumin työilmapiiriin.

“Quinyx on auttanut meitä kehittämään yrityksemme työkulttuuria. Tuntuu siltä, että olemme sijoittaneet moderniin ratkaisuun, joka ei pelkästään näytä hyvältä, vaan joka myös on erittäin hyödyllinen.”

Markus Hermansson lisää: “Pystyn tekemään työvuorosuunnittelun paljon nopeammin ja tehokkaammin kuin aiemmin. Selkeämpi kuva työvuorosuunnittelun tilanteesta ja tarpeista on helpottanut ja virtaviivaistanut prosessia valtavasti.”

“Lähes kaikki yrityksen työntekijät käyttävät mobiilisovellusta työtuntiensa kirjaamiseen. Mobiilisovellus on käytössä myös silloin, kun työntekijät hyväksyvät työtuntejaan, esittävät lomatoiveitaan tai merkitsevät sairauspoissaolojaan.”

“Aikaisemmin meillä oli järjestelmä, jossa työntekijöiden piti lähettää sähköpostia, kun he anoivat vapaata. Nyt kaikki näkevät suoraan mobiilisovelluksesta onko hakemus käsitelty vai ei.”