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Zum Erfolg geboren: Persönliche Tipps vom ehemaligen CEO von Starbucks

Erfahren Sie, wie Sie eine positive Unternehmenskultur mit zufriedenen Mitarbeitern aufbauen können.

„Da sich die Welt mit Lichtgeschwindigkeit weiterentwickelt, haben Unternehmen heute die Wahl. Entweder sie werden zerstört oder sie schaffen die Zerstörung und werden zum Marktführer in der Branche, in der sie sich gerade befinden oder in der sie sich weiterentwickeln wollen, mit einem Kundenservice, der alle anderen übertrifft."

- Jim Donald

Im Jahr 2019 war Jim Donald, der ehemalige CEO von Starbucks, in einer Kaffeerösterei in Seattle.

Eine Frau ging auf ihn zu: "Sie sind doch Jim Donald, oder?"

"Ja, das bin ich", sagt er.

Sie sagte: "Ich - und die drei Leute da drüben - möchten Ihnen diesen Beutel Kaffee schenken.“

"Aber wofür ist der?", fragt er.

"Jim", sagt sie, "in deiner ersten Woche bei Starbucks bist du um 3 Uhr morgens in die Rösterei in Kent gekommen, um uns zu sehen. Du bist der Einzige, der das je getan hat. Und weil du wolltest, dass deine Mitarbeiter es auch tun, hast du zwei Wochen später um 3 Uhr morgens eine Mitarbeiterversammlung abgehalten und uns ein Barbecue serviert, weil es unsere Mittagspause war. Das haben wir nie vergessen und wir wollten uns bedanken."

So baut man - mit den Worten von Jim Donald - eine Kultur auf.

Dies ist nur eine der vielen herzerwärmenden, aufmunternden und geradezu inspirierenden Geschichten, die Jim in Episode 3 der WFM-Show erzählte, in der er alles von der Schaffung einer Kultur der Fürsorge bis hin zur Macht des Geschichtenerzählens behandelte.

Wenn Jim spricht, hört der ganze Saal zu, und er hat die seltene Fähigkeit, Menschen problemlos zu inspirieren. Das Wort "must-watch" wird viel zu oft in den Mund genommen, aber diese Folge fällt eindeutig in diese Kategorie - sie ist ein Muss für jeden, der im Geschäftsleben besser werden und dabei ein besserer Mensch sein möchte.

Ausgehend von einer bemerkenswerten Karriere, in der er Unternehmen wie Starbucks, Pathmark Supermarkets und Extended Stay Hotels leitete und vom Best Practice Institute zu einem der "Top 25 CEOs der Welt" ernannt wurde, teilte Jim die wichtigsten Führungselemente aus seinem persönlichen Handbuch, die ihn zu legendärem Erfolg führten.

Zu den Höhepunkten gehörten:

1. Kümmere dich mehr, als andere es für möglich oder notwendig halten.

Dies ist Jims Lebensmotto und er lebt es jeden Tag. 

„Sei niemals größer als die vorderste Front", sagt er. „Wenn du größer bist als die Frontlinie, wirst du nicht nur persönlich als Führungskraft scheitern, sondern auch dein Vermächtnis wird zerstört und dein Unternehmen wird schlecht dastehen. Warum sollte man nicht 98 % der Belegschaft - den Mitarbeitern an der Front - zeigen, dass man sich um sie kümmert, indem man ihre Arbeit respektiert?"

Indem man eine Kultur der Fürsorge schafft, spricht man laut Jim eher das Herz als den Kopf an. Dies schafft eine Bindung und eine emotionale Verbindung, die die Mitarbeiter bei der Stange hält.

Er fügt hinzu: „Wenn Sie mit dem Verstand Ihrer Mitarbeiter sprechen, verstehen sie es vielleicht. Aber wenn Sie zu ihrem Herzen sprechen, können Sie sicher sein, dass sie sich daran erinnern werden."

2. Sammle den Müll auf.

Zu einer großen Führungspersönlichkeit gehört laut Jim, dass man Dinge tut, die andere nicht tun, und dass man über die Erwartungen der Menschen hinausgeht. 

Er war einer von zehn Kandidaten, die für den Posten des CEO bei Starbucks interviewt wurden. Und er war der einzige der anderen Kandidaten, der beim Rundgang durch den Laden den Müll aufhob. Für Jim war das eine Selbstverständlichkeit. Für den Vorstand von Starbucks zeigte es, wie sehr er sich kümmerte und wie sehr er bereit war, einen Schritt weiter zu gehen.

Jim sagt: „Wenn du im Leben wirklich erfolgreich sein willst, nimm den Job an, den sonst keiner will. Hebe den Müll auf. Mit anderen Worten, bitte niemanden, etwas zu tun, was du selbst nicht tun würdest, das ist so wichtig in der Führung."

3. Ermuntern Sie zur Risikobereitschaft und geben Sie den Mitarbeitenden die Freiheit zu scheitern.

„Die Leute wollen nicht nur eine Nummer sein", sagt Jim. "Sie wollen, dass ihr Beitrag zählt." 

In drei Jahren wird die Mehrheit der Belegschaft aus Millennials und der Generation Z bestehen. Mehr als jede andere Gruppe zuvor will diese Generation gehört und geschätzt werden. Um dies zu erreichen, müssen sie ermutigt werden, Risiken einzugehen, und man muss ihnen die Freiheit geben, zu scheitern, argumentiert Jim.

Er sagt:

„Wenn man diese Kultur der Fürsorge schafft, sagt man den Menschen, dass es in Ordnung ist, Fehler zu machen, und wie viel mehr kann man zeigen, dass man sich für sie interessiert?"

4. Geschichten erzählen.

Geschichten sind unsere älteste Form des Lernens und Verstehens. Wenn man in der Lage ist, eine fesselnde Geschichte zu erzählen - sei es vor Kollegen, Mitarbeitern oder sogar Investoren -, hebt man sich von der Masse ab, sagt Jim. 

Menschen behalten, erinnern und engagieren sich für Geschichten, die sich in ihrem Herzen festsetzen. Wenn Sie eine Geschichte haben, die bei den Menschen ankommt, wird sich der Erfolg einstellen.

5. Seien Sie neugierig.

Jim sagt, dass wir alle jeden Tag so neugierig, ängstlich, aufgeregt und voller Erwartungen an das Leben sein sollten, wie wir es am ersten Tag eines Neulings sind. Wenn du das tust, stellst du mehr Fragen, hörst besser zu, lernst mehr und zeigst den Menschen um dich herum Respekt.

„Seid neugierig", sagt er, „geht an Orte, an denen ihr noch nie zuvor gewesen seid. Geben Sie den Heimvorteil auf und verlassen Sie Ihre Komfortzone. Das ist es, was die besten Führungskräfte tun."

 

Weitere Einblicke, Geschichten und Inspirationen finden Sie in der vollständigen Folge, in der Sie Jim selbst zu Wort kommen lassen können, und falls Sie frühere Folgen verpasst haben, können Sie sie hier nachholen.

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