Belangrijkste kenmerken
- Geautomatiseerde planning
- Automatisch toewijzen
- Arbeidswetten
- Resultaten
Volgens onderzoek zijn tevreden werknemers 20% productiever. Betrokken werknemers zijn ook 6 keer minder afwezig en resulteren in minder omzet.
Quinyx' software voor het plannen van gelukkige werknemers heeft een NPS van 80%.
Waarom ook jij zou moeten investeren in je werknemers
"Elke dag we doen we ons best om een fijne ervaring voor onze gasten te creëren. En we geloven echt dat als we gelukkige medewerkers hebben, we gelukkige gasten krijgen." zegt Matthew Bell, directeur hotel operations bij CitizenM.
Gelukkige medewerkers spelen een sleutelrol in klanttevredenheid, maar tevreden medewerkers zijn ook minder afwezig en productiever. De vraag is dus: hoe zorgt CitizenM ervoor dat hun medewerkers gelukkig zijn?
Een manier waarop de internationale hotelketen probeert meer geluk in hun personeel te brengen is door hun planning te democratiseren. Werknemers de kans geven om hun leven beter te plannen naast hun werk, is een van de belangrijkste doelstellingen van CitizenM. Persoonlijke voorkeuren en de mogelijkheid om diensten te ruilen zijn belangrijke onderdelen van een gelukbrengend roosterproces - en er is meer. Eerlijker roosters, meer werk en voldoende tijd om te herstellen zijn andere factoren die een grote invloed hebben op het geluk van een werknemer.
Gelukkig plannen met algoritmen
Om met al deze factoren rekening te kunnen houden en zo eerlijk mogelijke roosters te maken, implementeerde CitizenM de workforce optimisation services van Quinyx om hun roosterproces te automatiseren. In essentie betekent dit dat roosters nu voornamelijk gemaakt worden door algoritmes die automatisch kiezen wie wanneer werkt. Dat klinkt minder democratisch dan je zou denken. In feite stelt deze dienst CitizenM in staat om hun werknemers een betere en eerlijkere verdeling van ochtend- versus nachtdiensten, meer aaneengesloten vrije dagen en langere diensten te bieden. Het geeft werknemers meer roosterzekerheid en meer ruimte om hun persoonlijke leven beter rond het werk te plannen.
Acceptatie en schaal
Het gebruik van algoritme-gedreven planning begon in april 2019 op een handvol CitizenM locaties. Dit bewees al snel zijn waarde, want de roosters kregen geweldige feedback van medewerkers en planners. Het verbeterde niet alleen het werknemersgeluk en de roosteracceptatie, maar roosteren op deze manier zorgde ook voor volledige naleving van de lokale arbeidswet- en regelgeving. Een roosterproces dat normaal gesproken 4 uur per week per locatie in beslag zou nemen, is nu dankzij de automatisering van het rooster teruggebracht tot slechts 15 minuten. Een kleine enquête onder medewerkers gaf zelfs een net promoter score van 80% aan, wat meer reden geeft om verder uit te rollen. Quinyx bewees ook zijn schaalbaarheid toen de oplossing binnen anderhalve week werd uitgerold naar en actief werd gebruikt op 13 CitizenM locaties in 5 landen.
Zoals Bell zegt: "Het niveau van gasttevredenheid en commercieel succes is echt een resultaat van het niveau van geluk en betrokkenheid van de werknemers bij CitizenM". En wij van Quinyx zijn op onze beurt erg blij om bij te dragen aan het geluk van hun personeel.