120 Filialen, 1.400 Mitarbeitende, eine App. Der Kult-Händler HMV setzt auf eine zentrale Plattform für Kommunikation, Aufgabenmanagement und Mitarbeiter-Engagement.
Gegründet im Jahr 1921, ist HMV seit über einem Jahrhundert das Herzstück der britischen Unterhaltungsbranche. Heute hat sich der Einzelhändler als zentraler Knotenpunkt für Fankultur und Popkultur neu erfunden. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 1.400 Mitarbeitende in 120 Filialen im Vereinigten Königreich, Irland und dem europäischen Festland.
HMV arbeitet bereits seit 2017 mit Quinyx zusammen und nutzt die Workforce-Management-Lösung, um die Personaleinsatzplanung zu vereinfachen, die Transparenz zu erhöhen und sicherzustellen, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Aufbauend auf dieser erfolgreichen Zusammenarbeit hat das Unternehmen kürzlich das Mitarbeiter- Hub von Quinyx eingeführt – ein leistungsstarkes Add-on, das die Kommunikation, Zusammenarbeit und das Engagement zwischen den Filial-Teams und der Zentrale grundlegend verändert.
Alle(s) an einem Ort vereinen
Rupert Banning-Lover, Head of Central Operations, erklärt: „Unsere interne Kommunikation verlief früher über verschiedene Kanäle. Die Einführung des Mitarbeiter-Hubs hat alles an einem Ort gebündelt. Das macht den Austausch einfach und transparent.“
Die neue Funktion wurde pünktlich vor dem turbulenten Weihnachtsgeschäft von HMV eingeführt. So wurde sichergestellt, dass jedes Update, jede Aufgabe und jede Brand-Aktivierung alle Filialen schnell und einheitlich erreicht.
Der Rollout des Quinyx Mitarbeiter-Hubs folgte auf eine dreimonatige Pilotphase und ging Mitte 2025 in allen Filialen live.
Charlotte Lawrance, Central Operations Coordinator, die den Prozess geleitet hat, fügt hinzu: „Die Implementierung war unkompliziert. Wir wussten ja schon, wie intuitiv Quinyx ist, daher war der Mitarbeiter-Hub der nächste logische Schritt. Innerhalb weniger Wochen hat das gesamte Team die App täglich genutzt.“
Die Filialen erhalten Aufgaben, Kampagnen-Briefings und interne Updates jetzt direkt aus der Zentrale. Die Kolleginnen und Kollegen laden Fotos als Erledigungsnachweis hoch, füllen Checklisten aus und nutzen Lern-Videos – alles direkt in der App.
„Wir haben sogar unseren wöchentlichen Newsletter 'What’s Going On' in Quinyx integriert“, sagt Charlotte. „Früher war das eine E-Mail, die vielleicht ausgedruckt und an die Pinnwand geheftet wurde. Jetzt ist das Format interaktiv – die Leute lesen es, teilen es und interagieren damit.“
Messbare Ergebnisse
Seit der Einführung des Mitarbeiter-Hubs verzeichnet HMV messbare Erfolge:
- Über 46.000 Interaktionen der Mitarbeitenden im ersten Monat
- 95 News und mehr als 100 Aufgaben zwischen August und September 2025
- 92 % App-Nutzung über die gesamte Belegschaft hinweg
- Über 99 % Erledigungsquote bei Aufgaben in den Filialen
Michael Palmer, Regional Manager für 25 Filialen, sieht die Vorteile täglich in der Praxis: „Die Plattform hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert. Ich habe sofort im Blick, welche Filialen ihre Aufgaben abgeschlossen haben und wo wir nachsteuern müssen. Statt wie früher auf E-Mails oder gedruckte Checklisten zu setzen, arbeiten wir jetzt in Echtzeit. Das optimiert unsere Abläufe und spart wertvolle Zeit.“
Die nächste Generation im Fokus
Die Belegschaft von HMV wird immer jünger, dynamischer und ist primär mobil unterwegs – das Durchschnittsalter in den Filialen liegt mittlerweile bei 32 Jahren.
„Jüngere Kolleginnen und Kollegen erwarten diese Art von Technologie“, sagt Charlotte. „Sie sind Telefonate oder Zettelwirtschaft nicht mehr gewohnt. sie wollen alles in einer einzigen App haben, die einfach zu bedienen ist.“
Rupert fügt hinzu: „Der Mitarbeiter-Hub hat uns geholfen, unsere Kommunikation zu professionalisieren – sicher und konsistent –, ohne dabei die kreative, leidenschaftliche Energie zu verlieren, die HMV ausmacht.“
Auch für die Regionalleiter hat sich die Transparenz deutlich erhöht.
„Man sieht sofort, welche Stores auf Kurs sind, wer aktiv eingebunden ist und wo Handlungsbedarf besteht“, sagt Michael. „Dadurch haben die Manager wieder mehr Zeit, sich auf die Unterstützung ihrer Teams zu konzentrieren.“
Eine starke Partnerschaft
Die Partnerschaft zwischen HMV und Quinyx geht nun in ihr neuntes Jahr und entwickelt sich kontinuierlich weiter – von einer reinen Workforce-Management-Lösung hin zu einer umfassenden Plattform für Kommunikation und Mitarbeiterbindung. Der nächste Schritt für HMV ist Quinyx Messenger+, eine sichere, DSGVO-konforme Alternative zu WhatsApp, die Filial-Chats in Echtzeit direkt innerhalb der App ermöglicht.
Rupert zieht das Fazit: „Das Quinyx-Team versteht genau, wie wir arbeiten. Sie sind proaktiv, unterstützend und reagieren schnell auf unsere Bedürfnisse. es fühlt sich nie nach einer vorgefertigten Standardlösung an.“
Letztendlich hilft uns Quinyx dabei, genau die Leidenschaft zu transportieren, die HMV so besonders macht. Es hält uns vernetzt, motiviert und effizient. Der Wert, den das Tool für das Mitarbeiter-Engagement hat, sollte man nicht unterschätzen.“