Der Einzelhandel befindet sich in einem regelrechten Chaos aus Arbeitskräftemangel, Lieferkettenproblemen, höheren Verbrauchererwartungen als je zuvor und dem Versuch, sich von einer weltweiten Pandemie zu erholen. Und dann ist da noch die Inflation.
Jedes dieser Probleme für sich genommen wäre schon ein schwieriges Unterfangen. Nimmt man sie alle zusammen, scheint es, als sei das Ganze kaum zu bewältigen. Aber keine Sorge: Jede Herausforderung ist auch eine Chance, wenn Sie sie richtig angehen. Werfen wir also einen Blick auf die drei größten Herausforderungen des Einzelhandels im Jahr 2022 (und was Sie jetzt tun können).
1. Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitenden
Die Mitarbeiterbindung beträgt im Handel durchschnittlich 30,7 %. Dies ist Teil eines umfassenderen Problems, das wir im Jahr 2021 gesehen haben und das immer noch vorherrscht: „The Great Resignation".
Dieses Phänomen ist vor allem in den USA zu spüren, wo eine Rekordzahl von Arbeitnehmenden beschließt zu kündigen. Allein im September 2021 haben mehr als 4,4 Millionen Amerikaner ihren Job gekündigt. In Deutschland zeigen sich allerdings auch erste Anzeichen für eine solche Bewegung.
Aber warum kündigen so viele stundenweise Beschäftigte im Einzelhandel ihren Job? Diese Frage stellt sich Betsy Summers, Principal Analyst on the Future of Work bei Forester. In der neuesten Folge der WFM-Show Workforce Trends and Predictions 2022 von Forrester sagte sie: „Die Menschen verbringen so viel Zeit ihres Lebens bei der Arbeit und sehen ihre Jobs kritischer und fragen: Ist es das wert?"
„Die Unternehmen, die große Abgänge in ihren Reihen verzeichnen, müssen selbst eine sorgfältige Prüfung vornehmen und hinterfragen, wie sie ihre Mitarbeitenden behandeln und wie sie versuchen, sie zu halten."
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld müssen Einzelhandelsunternehmen zeigen, was ihren Arbeitsplatz von anderen unterscheidet. Das geht weit über das Gehalt hinaus. Arbeitnehmende, die auf Stundenbasis arbeiten, legen Wert auf Flexibilität und eine Karriereentwicklung, die ihnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu werden und ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die Hälfte der stundenweise beschäftigten Mitarbeitenden im Einzelhandel glaubt, dass es einfach wäre, einen anderen Arbeitsplatz zu finden. Richtig gehört - 50 % Ihrer Mitarbeitenden sind der Meinung, dass sie andere Jobmöglichkeiten haben.
Was können Sie also dagegen tun? Flexible Dienstplanerstellung und erstklassiges Mitarbeiterengagement sind ein guter Ansatzpunkt. Unternehmen, die Quinyx einsetzen, verzeichnen beispielsweise eine durchschnittliche Akzeptanz der App von 98 % bei den stundenweise beschäftigten Mitarbeitenden, was zu einer besseren Kommunikation und einer allgemeineren Zeitplanung führt. Der durchschnittliche ROI umfasst eine Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit um 10 %, eine Steigerung von 30 % bei der Mitarbeiterproduktivität und ein besseres Kundenerlebnis im Geschäft.
2. Dienstpläne, die den Anforderungen des Einzelhandels entsprechen
Ihre Dienstpläne müssen nicht nur flexibel sein, sie müssen auch genau auf die Bedürfnisse jedes Standorts abgestimmt sein.
Schlechte Zeitplanung ist teuer. Der Bericht „Die Kosten einer schlechten Dienstplanung" ergab, dass ineffiziente Planung Unternehmen bis zu 40 % ihrer Einnahmen kosten kann.
Ohne die richtigen Tools vergeuden Manager jede Woche etliche Stunden mit dem Versuch, korrekte Pläne zu erstellen. In der Zwischenzeit werden Ihre Mitarbeitenden oft ineffizient eingesetzt, was dazu führt, dass sie zu Zeiten mit geringem Kundenverkehr überbesetzt sind oder, schlimmer noch, zu Zeiten mit hohem Kundenaufkommen unterbesetzt sind.
Keiner gewinnt. Ihre Mitarbeitenden sind entweder gestresst oder gelangweilt, Ihre Kund:innen bekommen nicht das Erlebnis, das sie erwarten, und Ihr Unternehmen leidet darunter.
Angesichts des derzeitigen Arbeitskräftemangels stellt die Unterbesetzung die größte Herausforderung dar und fordert ihren höchsten Tribut von den stundenweise beschäftigten Mitarbeitenden, die oft härter (und mit strikteren Zeitplänen) arbeiten müssen, um den Mangel an Arbeitskräften auszugleichen. Das scheint ein weit verbreitetes Problem zu sein, denn 51 % der Beschäftigten haben schon einmal mit Unterbesetzung zu kämpfen gehabt, und 52 % geben an, dass dies zu einem schlechten Kundenservice geführt hat.
Dieses Problem lässt sich umgehen, wenn die flexible Planung mit einer leistungsstarken, KI-gesteuerten Arbeitsoptimierung und Bedarfsprognose kombiniert wird. Tatsächlich hat Quinyx einer globalen Supermarktkette - mit über 10.000 Mitarbeitenden und 578 Standorten - geholfen, die Gehaltskosten um 6 % zu senken, indem unsere Lösung ihre Dienstpläne optimierte und den Zeitaufwand für die Dienstplanung und personalbezogene Verwaltung um 70 % reduzierte.
3. Kundenerwartungen erfüllen
Die letzte der drei Herausforderungen für den Einzelhandel 2022 sind die Erwartungen der Kund:innen, die sich stetig weiterentwickeln. Denken Sie einen Schritt voraus voraus, wenn Sie nicht wollen, dass Ihr Unternehmen darunter leidet und Sie Kundschaft an die Konkurrenz verlieren.
Indem Sie die Digitalisierung und neue Technologien für sich nutzen, können Sie einen 360°-Blick auf das kanalübergreifende Verhalten Ihrer Kund:innen erhalten - und gleichzeitig Ihren Mitarbeitenden die Tools an die Hand geben, die sie benötigen, um einen erstklassigen Service zu bieten.
Wenn beispielsweise Ihr WFM-Tool, Ihr Point of Sale, Ihre Schulungs-App und Ihr CRM integriert sind, steigt das Serviceniveau, das Sie Ihren Kund:innen bieten können, enorm. Das erfreut nicht nur Ihre Kundschaft, sondern gibt auch Ihren Angestellten zusätzliche Motivation.
Indem Sie Ihre Mitarbeitenden in die Lage versetzen, Erlebnisse zu bieten, die über die Erwartungen der Kund:innen hinausgehen, sorgen Sie dafür, dass sie zufrieden und engagiert bei der Arbeit sind. Dieser Ansatz schafft außerdem Loyalität und generiert Stammkundschaft sowie verlässliche Qualität.
Fassen wir das alles nochmal zusammen:
Einzelhandelsmitarbeitende brauchen bessere Tools, um einfach mit Managern und Kolleg:innen zu kommunizieren, Schichten auf ihrem Smartphone einzusehen oder zu tauschen und einfach auf ihre Gehalts- und Urlaubsinformationen zuzugreifen.
Filialleiter benötigen eine intuitive und nahtlose Plattform, die automatisch alle Präferenzen, Regeln und arbeitsrechtlichen Vorschriften berücksichtigt, um den optimalen Dienstplan für jeden Standort zu erstellen sowie ineffizienten und manuellen Prozessen ein Ende zu setzen.
Die Zentrale braucht Tools, die das Rätselraten aus der langfristigen Planung nehmen, indem sie klare und präzise Einblicke liefern, um den zukünftigen Personalbedarf zu bewerten, bevor er entsteht.
Mit einer Lösung wie Quinyx können Sie sich sofort einen Überblick über die Personalpläne für verschiedene Szenarien verschaffen, Empfehlungen für Neueinstellungen oder Umschulungen erhalten und sich einen Überblick über die Gesamtpersonalkosten nach Region und Standort verschaffen.
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