Die BIKE & OUTDOOR COMPANY (B.O.C.), einer der führenden Multichannel-Fahrradhändler Deutschlands, entwickelt ihre Prozesse konsequent weiter, um Kunden auch künftig ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Ein zentraler Hebel dabei ist die optimale Einsatzplanung der Mitarbeitenden in Filialen und Werkstätten.
Mit der Einführung der Workforce-Management-Lösung von Quinyx modernisiert B.O.C. die bestehende Systemlandschaft für etwa 1.300 Mitarbeitende in 47 Filialen und setzt künftig auf eine datenbasierte, KI-gestützte Planung.
Komplexe Anforderungen im Filialgeschäft und in der Werkstatt
Das Geschäftsmodell von B.O.C. ist geprägt durch eine hohe Beratungsintensität sowie ein umfangreiches Service- und Werkstattangebot. Gleichzeitig führen saisonale Peaks, stark schwankende Kundenfrequenzen und unterschiedliche Qualifikationsanforderungen zu einer hohen Komplexität in der Personaleinsatzplanung.
Ziel ist es daher, genau die Fachkräfte dort verfügbar zu haben, wo sie den größten Mehrwert für die Kunden schaffen – sei es auf der Verkaufsfläche oder in der Werkstatt.
Mehr Zeit für Kunden, bessere Auslastung in der Werkstatt
Mit Quinyx schafft B.O.C. die Grundlage für eine präzisere, effizientere Planung:
- Mitarbeitende werden bedarfsgerecht und qualifikationsbasiert eingesetzt
- Filialteams gewinnen mehr Zeit für Beratung und Service
- Werkstattkapazitäten lassen sich gezielter steuern und besser auslasten
- Planungsprozesse werden deutlich vereinfacht und automatisiert
Gleichzeitig profitieren die Mitarbeitenden von mehr Transparenz und Flexibilität durch digitale Self-Service-Funktionen, etwa beim Einsehen von Dienstplänen oder beim Tausch von Schichten.
Digitalisierung als Baustein für nachhaltigen Serviceerfolg
Die Einführung von Quinyx ist Teil der übergeordneten Transformation von B.O.C., Prozesse zu digitalisieren und Strukturen zielgerichtet weiterzuentwickeln. Ziel ist es, operative Abläufe effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Qualität im direkten Kundenkontakt weiter zu stärken.
Jirka Markawissuk, Personalleiter bei B.O.C., erklärt:
„Unser Anspruch ist es, unseren Kunden in jeder Filiale eine kompetente Beratung und einen verlässlichen Service zu bieten – sowohl auf der Fläche als auch in der Werkstatt. Dafür ist es entscheidend, unsere qualifizierten Fachkräfte genau dann im Einsatz zu haben, wenn unsere Kunden sie benötigen. Gleichzeitig schaffen wir mit der neuen Lösung mehr Transparenz und Flexibilität für unsere Mitarbeitenden.“
Über die BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG
Die BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG wurde 1999 in Hamburg gegründet und betreibt aktuell 47 B.O.C.-Filialen in Deutschland. Als Omni-Channel-Händler bietet B.O.C. das gesamte Sortiment online unter www.boc24.de sowie per ,,Click & Collect" direkt in die Filiale. Der Fahrradhändler beschäftigt über 1.300 Mitarbeitende bundesweit.
Über Quinyx
Quinyx ist eine führende Workforce-Management-Plattform für Branchen wie Einzelhandel, Lager und Logistik, Gastronomie und Facility Management. Die Tools von Quinyx unterstützen Unternehmen dabei, ihre Personaleinsatzplanung durch KI-gestützte Prognosen, faire Dienstpläne und Mobile-First-Tools für Engagement auf ihre strategischen Ziele auszurichten. Dank integrierter Compliance-Funktionen werden Risiken minimiert und die Implementierung in verschiedenen Ländern und Regionen vereinfacht. Quinyx genießt in Deutschland und weltweit Vertrauen – zu den Kunden gehören u. a. GLS Germany, Vodafone Deutschland, Flink, Swarovski, McDonalds Schweden, G-Star Raw, Odeon Cinemas mit UCI, Calvin Klein, ISS, Rituals, London City Airport und Burger King – und ermöglicht es Unternehmen, sicher zu skalieren und sich an veränderte Personalbedürfnisse anzupassen. Durch die Verbesserung der Employee Experience und der betrieblichen Leistung sorgt Quinyx für bessere Geschäftsergebnisse und Arbeitsbedingungen für Millionen von operativen Mitarbeitenden weltweit.
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