Ein globaler Player in der Tiermedizin
FirstVet ist die erste digitale Tierklinik der Welt, die Tierbesitzern die Möglichkeit gibt, jeden Tag – das ganze Jahr über – online mit Tierärzten zu sprechen. Der Service wurde 2016 in Schweden gegründet und ist heute auch in Norwegen, Finnland, Großbritannien, Deutschland und den USA verfügbar. Seit 2021 betreibt FirstVet auch einen Online-Shop. Das Team besteht aus über 500 Tierärzten, die sich für die Vision einsetzen, ein sichereres und angenehmeres Leben für alle Tiere zu schaffen.
Von Excel zu smarter Dienstplanung
Für FirstVet ist es wichtig, dass Haustiere schnell die richtige Pflege bekommen. Deshalb bieten sie eine digitale Sprechstunde mit einem Tierarzt an, und die meisten bekommen innerhalb von 30 Minuten einen Termin. Das stellt hohe Anforderungen an einen reibungslosen Ablauf.
FirstVet nutzt Quinyx seit 2020. Vorher wurden alle Dienstpläne manuell in Excel erstellt. Der Wechsel zu Quinyx hat die Effizienz der Arbeit erheblich verbessert. FirstVet nutzt Quinyx jetzt in allen Märkten, was die Verwaltung des globalen Betriebs einfacher macht. Die Einführung von Quinyx hat zu reibungsloseren Prozessen und besseren Workflows geführt.
Über Quinyx wird unter anderem die Dienstplanung und die Zeiterfassung abgewickelt. Durch die Verbindung zwischen Quinyx und dem Buchungssystem von FirstVet können Dienstpläne und Besetzung je nach Bedarf angepasst werden. FirstVet nutzt auch die Quinyx-App, mit der sie zum Beispiel Pulse-Umfragen verschicken können, um zu sehen, wie es den Mitarbeitenden geht. Mit der App können die Mitarbeitenden ihre Dienstpläne einsehen, Schichten tauschen, kommunizieren und ihre Verfügbarkeiten angeben. 90 % aller Mitarbeitenden nutzen die App regelmäßig.
Der nächste Schritt zur Optimierung der Dienstplanung
FirstVet nutzt Personalbedarfsprognosen, um vorherzusagen, wie viele Tierärzte eingeplant werden müssen. Die Prognosedaten werden nun direkt in das System integriert, sodass manuelle Datenimporte entfallen und die Prognosen so genau wie möglich sind. Dadurch wird das Risiko von Über- und Unterbesetzung verringert. Mit der automatisierten Planung werden die Prognosedaten innerhalb weniger Minuten in optimale Dienstpläne umgewandelt.
FirstVet erwartet dadurch eine Reduzierung des Verwaltungsaufwands, sodass wertvolle Zeit für andere Aufgaben genutzt werden kann. Durch die Erstellung von Dienstplänen mittels KI sinkt auch das Fehlerrisiko, was bedeutet, dass die Einhaltung der Vorschriften maximiert werden kann. Außerdem wird eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit angestrebt, da die Präferenzen der Tierärzte bei der Dienstplanerstellung automatisch berücksichtigt werden.
„Wir freuen uns sehr darauf, dieses Projekt umzusetzen. Durch die Integration von Prognosen und die Automatisierung der Planung können wir Zeit sparen, Fehler minimieren und ein noch besseres Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeitenden schaffen. Das ist ein wichtiger Schritt hin zu einem moderneren und effizienteren Betrieb“, sagt Johan Henriksson, Global Operations Manager bei FirstVet.
„Ich bin selbst Tierärztin und kenne die branchenspezifischen Herausforderungen bei der Planung, wie zum Beispiel saisonale Leistungen oder unterschiedliche Qualifikationen. Mit Quinyx können wir das ohne großen Aufwand berücksichtigen, was unsere tägliche Arbeit deutlich einfacher macht“, sagt Michelle Rummer, Operations Manager bei FirstVet.
Mit dieser Investition stärkt FirstVet seine Position als einer der führenden Anbieter im Bereich der digitalen Tiermedizin. Durch die Kombination von Innovation und smarter Technologie schafft das Unternehmen bessere Bedingungen für die Mitarbeitenden und sorgt gleichzeitig für eine sichere und reibungslose Versorgung der Tiere.
Machen Sie eine kurze, geführte Produkttour und erfahren Sie, wie Sie in wenigen Sekunden automatische Zeitpläne erstellen können.