Ein Global Player in der Tiermedizin
FirstVet ist die weltweit erste digitale Tierklinik, die Haustierbesitzern die Möglichkeit bietet, jeden Tag online einen Tierarzt aufzusuchen - das ganze Jahr über. Der Service wurde 2016 in Schweden gegründet und ist jetzt auch in Norwegen, Finnland, Großbritannien, Deutschland und den USA verfügbar. Seit 2021 ist Firstvet auch im E-Commerce tätig. Das Team von FirstVet besteht aus über 500 Tierärztinnen und Tierärzten, die an der Vision arbeiten, das Tierwohl für alle sicherer und angenehmer zu gestalten.
Von Excel zur intelligenten Dienstplanung
Für FirstVet ist es wichtig, dass Haustiere schnell die richtige Behandlung erhalten. Deshalb bieten sie eine digitale Terminvereinbarung mit einem Tierarzt oder einer Tierärztin an und die meisten Menschen buchen einen Termin innerhalb von 30 Minuten. Das stellt hohe Anforderungen an ein Unternehmen.
FirstVet nutzt die Lösung von Quinyx seit 2020. Davor wurden alle Dienstpläne manuell in Excel erstellt. Die Umstellung auf Quinyx hat die Arbeitsabläufe erheblich optimiert. Heute verwendet FirstVet Quinyx in allen Ländern, in denen sie aktiv sind, was die Steuerung der globalen Aktivitäten erleichtert. Die Implementierung von Quinyx hat zu reibungsloseren und besseren Prozessen geführt.
Quinyx kümmert sich unter anderem um die Dienstplanung und die Zeiterfassung. Eine Integration zwischen Quinyx und dem Terminbuchungssystem von FirstVet ermöglicht die Anpassung von Dienstplänen und Personaleinsatz je nach Bedarf. FirstVet nutzt auch die Quinyx App, mit der sie z. B. Puls-Umfragen verschicken können, um herauszufinden, wie es den Mitarbeitenden geht. Die App ermöglicht es den Angestellten auch, ihre Dienstpläne einzusehen, Schichten zu ändern, miteinander zu kommunizieren und ihre Verfügbarkeit einzutragen. 90 % aller Mitarbeitenden nutzen die App regelmäßig.
Nächste Schritte zur Optimierung der Dienstplanung
FirstVet verwendet Prognosen, um vorherzusagen, wie viele Angestellte eingeplant werden müssen. Die Prognosedaten werden direkt in das System integriert, so dass keine manuellen Importe mehr nötig sind und die Prognosen so genau wie möglich sind. Dadurch wird das Risiko einer Über- oder Unterbesetzung reduziert. Mit der automatisierten Planung werden die Prognosedaten innerhalb von Minuten in optimale Dienstpläne umgewandelt.
FirstVet erwartet dadurch eine Verringerung des Verwaltungsaufwands, so dass wertvolle Zeit anderweitig genutzt werden kann. KI-gestützte Dienstpläne verringern auch das Risiko von Fehlern, was bedeutet, dass die Compliance maximiert werden kann. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Zufriedenheit der Mitarbeitenden steigt, da die Präferenzen der Tierärztinnen und Tierärzte bei der Dienstplanung automatisch berücksichtigt werden.
„Wir freuen uns sehr darauf, mit diesem System live zu gehen. Durch die Integration von Prognosen und die Automatisierung der Dienstplanung können wir Zeit sparen, Fehler minimieren und ein noch besseres Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeitenden schaffen. Das ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem moderneren und effizienteren Betrieb“, sagt Johan Henriksson, Global Operations Manager bei FirstVet.
„Als Tierärztin kenne ich selbst die branchenspezifischen Herausforderungen bei der Dienstplanung, wie saisonale Dienste oder unterschiedliche Qualifikationen. Mit Quinyx können wir dies ohne zusätzlichen Aufwand berücksichtigen, was unsere tägliche Arbeit erheblich erleichtert“, sagt Michelle Rummer, Operations Manager bei FirstVet.
Mit dieser Investition stärkt FirstVet seine Position als führender Akteur in der digitalen Tiermedizin. Durch die Kombination von Innovation und intelligenter Technologie schafft FirstVet bessere Bedingungen für seine Belegschaft und gewährleistet gleichzeitig ein sicheres und reibungsloses Behandlungserlebnis für Tier & Mensch.
Machen Sie eine kurze, selbstgeführte Produkt-Tour und sehen Sie, wie Sie in wenigen Sekunden automatisierte Dienstpläne erstellen können.
