Starbucks verzeichnet eine 98%-ige Nutzungsrate für die Quinyx-App. Die sogenannten Partner (Bezeichnung für die Mitarbeitenden bei Starbucks) loben die Interaktivität und Effizienz der App.
„Früher hat die Dienstplanung vier Stunden gedauert, jetzt dauert sie nur noch 30 Minuten. Quinyx ist eine großartige Ergänzung zu unseren bestehenden Engagement-Tools.”
Die erste Starbucks-Filiale eröffnete 1971 in Seattles historischem Pike Place Market. Heute ist Starbucks mit mehr als 32.000 Filialen in 80 Ländern der weltweit führende Hersteller und Anbieter von Spezialitätenkaffee. Starbucks hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Geist zu inspirieren und zu fördern - eine Person, eine Tasse und eine Nachbarschaft nach der anderen.
Starbucks verwendet Quinyx in seinen 360 unternehmenseigenen Filialen, von denen sich die meisten in Großbritannien befinden. Wayne Byrne, Operations Manager UK bei Starbucks, beschreibt die positiven Auswirkungen von Quinyx auf das Unternehmen seit der Einführung vor einem Jahr.
„Für uns als Unternehmen steht die Erfahrung unserer Partner immer an erster Stelle - das steht bei allem, was wir tun, im Vordergrund. Deshalb haben wir uns für die Zusammenarbeit mit Quinyx entschieden. Die App hat großartige Funktionen, ist sehr nutzerfreundlich und ermöglicht es uns, Partnerdaten einfach abzurufen, wenn wir sie für HR-Zwecke benötigen, z. B. zur Überprüfung von Urlauben.
Unsere Partner nutzen Quinyx gerne. Sie verwenden die App, um sich für den Tag einzustempeln, sie können sich gegenseitig Nachrichten schicken, um Schichten zu tauschen, und sie haben Zugriff auf Ihre Abrechnung. Wir haben eine fantastische Akzeptanz für die App - sie erreicht einen Spitzenwert von 98,4 %, das sind fast 5.500 Teammitglieder - damit sind wir sehr zufrieden.
Flexibilität ist für Starbucks sehr wichtig, und die Quinyx App erleichtert diese Flexibilität. Zu unseren Partnern gehören viele verschiedene Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, wie z. B. Eltern, die nur während der Schulzeit arbeiten, und Studierende, die neben ihren Vorlesungen arbeiten. Quinyx ermöglicht es den Partnern, bei der Dienstplanung mitzuwirken und die Kontrolle über ihre Dienstpläne zu haben. Wenn ich in den Filialen bin, bekomme ich immer ein hervorragendes Feedback dazu."
Gut Ding will Weile haben
„Ich wurde mit der Leitung der Implementierung betraut und arbeitete eng mit dem Quinyx-Team zusammen, um wirklich zu verstehen, was die Plattform leisten kann und wie wir unsere globalen Arbeitsstandards integrieren können.
Ich wollte wirklich verstehen, wie die Algorithmen einen Dienstplan erstellen und von Anfang an das Vertrauen haben, dass wir gut zusammenpassen. Und mehrere Kolleg:innen aus dem Quinyx-Team haben meine Fragen ausgezeichnet beantwortet.
Wir sind absichtlich langsam und mit Bedacht vorgegangen. Es war eine große Umstellung - wir hatten zuvor Excel für die Dienstplanung verwendet - und Veränderungen können in jeder Organisation ein Hindernis darstellen. Vor der Einführung in unseren ersten Filialen habe ich mich sechs Wochen lang intensiv mit dem System beschäftigt, eine Menge Daten gesammelt, Feedback von unserem Führungsteam eingeholt und eng mit Quinyx zusammengearbeitet, um alle Fragen zu klären und wirklich zu verstehen, wie das System funktioniert.
Wir haben Quinyx zunächst in drei Filialen eingeführt, dann auf 15 und schließlich auf 40 erweitert. Wir haben verschiedene Filialtypen getestet, Standorte an Hauptstraßen, Drive-Throughs, Einkaufszentren usw. und das Feedback der Filialleitungen eingeholt, bevor wir es vollständig eingeführt haben. Die Reaktion der Manager war sehr positiv und die Zahlen zeigten, wie viel Zeit wir dadurch einsparen konnten - die Partner brauchten nur noch eine halbe Stunde für die Erstellung eines Dienstplans, während wir früher drei oder vier Stunden dafür brauchten. Ich war damals sehr zuversichtlich, das System in allen unseren Filialen einzuführen.
Die zuvor verwendete Excel-Tabelle war zwar ein intelligentes System, aber es beruhte auf der manuellen Eingabe durch die Partner, daher kommt auch die große Zeitersparnis, die wir jetzt sehen. Quinyx ist außerdem mit der Entgeltabrechnung verknüpft, so dass es wirklich nützlich ist, alle Partnerdaten an einem Ort zu haben. Wir wissen, dass wir uns keine Sorgen machen müssen, und dass wir die Daten immer zur Hand haben, wenn wir sie brauchen."
Eine tolle Kombination
„Kommunikation ist in solchen Beziehungen der Schlüssel, und wir arbeiten sehr gerne mit Quinyx zusammen. Wir treffen uns regelmäßig und es ist sehr angenehm, mit ihnen zu arbeiten. Wir haben sie herausgefordert - sie sind gerade dabei, einige unserer Berichtssysteme zu integrieren, was ihre Position als Marktführer meiner Meinung nach festigen wird. Wenn es jemals ein Problem gibt, wissen wir, dass sie so schnell wie möglich auf uns zukommen; sie sind immer zur Stelle.
Die Verwendung der Quinyx App macht Spaß und ist super einfach. Die Partner können ganz einfach eine Abwesenheit beantragen - für einen Urlaub, einen Arzttermin, Zeit für die Familie usw. - und sie können dem Team eine Nachricht senden und mitteilen, wann sie verfügbar sind. Es gefällt ihnen, dass sie ihre eigenen Avatare hinzufügen und verschiedene Sprachen einstellen können, was für unser vielfältiges Team sehr nützlich ist. Es ergänzt andere Kommunikationsmittel, die wir bei Starbucks einsetzen und die alle dazu beitragen, das Engagement und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen. Es ist eine wirklich positive Ergänzung."