SENZUM

Senzum is een van de toonaangevende contactcentra in Scandinavë binnen ondersteunende diensten en klantontwikkeling.

Senzum is een van de toonaangevende contactcentra in Scandinavië binnen ondersteunende diensten en klantontwikkeling. Ze bieden klantenondersteuning, buitendienst en bieden tools en systemen voor video, klantenservice en taakbeheer. Het bedrijf werd opgericht in 1994 en is sinds 2001 gevestigd in de Nordics en is nu actief in Spanje.

"Een van de belangrijkste voordelen van Quinyx is dat we een goed overzicht krijgen van de uren die we plannen, wat cruciaal is voor ons omdat we ons willen uitbreiden. Het helpt ons ook bij de kwaliteitsborging met betrekking tot de salarisbetalingen, " zegt Markus Hermansson, Group Manager bij Senzum

Het bedrijf heeft 140 werknemers en de medewerkers werken in verschillende diensten en zijn gebonden aan verschillende collectieve overeenkomsten. Part-time, tijdelijke en vaste posities, evenals mensen in het veld die klanten helpen. Dit betekent dat ze al hun geplande werknemers moeten bijhouden en ervoor moeten zorgen dat alle verschillende overeenkomsten worden gevolgd.

CEO, Henrik Tegelström, voegt hieraan toe: "Quinyx heeft onze planningsroutines echt veranderd, zodat het toegankelijker is voor alle werknemers. We hebben eerder andere alternatieven geprobeerd, maar we wilden af van het handmatig moeten afhandelen van bepaalde taken die kostbare tijd kost van de werknemers. "

Het is niet alleen de tijd die kan worden bespaard door een implementatie van een effectief Personeels Management-systeem. Quinyx heeft ook geholpen de sfeer binnen het bedrijf te verbeteren, aldus Henrik.

"Quinyx heeft bijgedragen aan het verbeteren van onze werknemerscultuur. Het voelt nieuw en fris dat we hebben geïnvesteerd in een moderne oplossing. Maar het is niet alleen een goed uitziende interface - Quinyx is ook een zeer nuttige tool. "

Markus Hermansson voegt hieraan toe: "Ik kan nu veel sneller en efficiënter plannen, omdat ik een duidelijker beeld heb van de planningsvoorwaarden en -behoeften, wat het proces enorm heeft gestroomlijnd.

"De app wordt vrijwel altijd door het personeel gebruikt en het is ook via de app dat werknemers hun werktijden bevestigen en hun vakantie-aanvragen of ziekteverlof beheren.

"Vroeger hadden we een systeem waarbij medewerkers moesten e-mailen wanneer ze wat vrije tijd wilden nemen, terwijl nu iedereen direct via de app kan zien of de applicatie is verwerkt of niet."



default-icon

Ontdek Quinyx en start vandaag uw reis

Vul hieronder uw gegevens in en wij nemen contact met u op voor een gratis en vrijblijvende demo.