Ausgezeichnet im Gartner® Market Guide für Workforce Management-Technologie im Handel
Einzelhändler stehen unter Druck: Sie müssen die operative Effizienz steigern und gleichzeitig das Erlebnis für Kunden und Mitarbeitende verbessern. Der Gartner® Market Guide für Workforce Transformation im Handel zeigt, wie Unternehmen ihre Personaleinsatzplanung an diese Herausforderungen anpassen.
Der Bericht zeigt Ihnen:
- Wie Sie Personalkosten kontrollieren und Ihre Planung präzise am Bedarf ausrichten
- Warum datengestützte Einsatzplanung der Schlüssel zu mehr Produktivität ist
- Wie Echtzeit-Transparenz Ihnen hilft, im Tagesgeschäft bessere Entscheidungen zu treffen
Erfahren Sie, welche Trends den Handel aktuell prägen und worauf es bei einer modernen Personaleinsatzstrategie wirklich ankommt.
Warum WFM im Handel heute mehr ist als nur ein Dienstplan
Der Handel hat sich grundlegend verändert. Filialen übernehmen heute eine zentrale Rolle beim Fulfillment, während Mitarbeiter immer komplexere Aufgaben über vernetzte Tools und Workflows steuern. Veraltete Systeme halten mit dieser Entwicklung kaum noch Schritt.
Dieser Gartner® Market Guide zeigt CIOs und Operations-Verantwortlichen, wie sie ihr Workforce Management weiterentwickeln können, um sowohl die operative Leistung als auch die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Was Sie im Market Guide 2026 für den Handel erwartet
Dieser Bericht zeigt, was sich am Markt bewegt und welche Trends das Workforce Management im Handel aktuell prägen:
- KI im Filialbetrieb: Nutzen Sie KI für präzise Prognosen, automatisierte Dienstpläne und Skill-Matching, um Ihre Personaleinsatzplanung zu modernisieren.
- Support durch GenAI: 67 % der CIOs investieren dieses Jahr verstärkt in GenAI-Assistenten für ihre Teams auf der Fläche.
- Vernetzte Prozesse: Vernetzen Sie Ihr WFM mit POS-Systemen, Kundenfrequenzzählern, IoT-Sensoren, Bestandsdaten und Fulfillment-Signalen. So erkennt das System Bedarfsschwankungen sofort und passt die Planung in Echtzeit an.
- Autonome Abläufe: Bis 2028 wird KI-gestütztes Skill-Management dafür sorgen, dass 40 % der offenen Schichten autonom besetzt werden – indem Qualifikationen (z. B. Backstation, Apotheke) direkt mit Mitarbeiterpräferenzen abgeglichen werden, ganz ohne manuelles Eingreifen der Führungskräfte.
Warum Quinyx für den Handel
Bereits zum fünften Mal in Folge im Gartner® Market Guide vertreten: Quinyx wurde speziell für die Herausforderungen im modernen Einzelhandel entwickelt.
Unvorhersehbare Kundenfrequenz
KI-gestützte Prognosen nutzen Echtzeit-Signale, um den Personalbedarf präziser denn je vorherzusagen.
Komplexe Aufgaben in der Filiale
Dank qualifikationsgestützter Planung sind immer die richtigen Mitarbeiter für die richtige Aufgabe eingeteilt – von Click & Collect bis zum Merchandising.
Hohe Mitarbeiterfluktuation
Self-Service-Funktionen, Schichttausch und Mobile-First-Kommunikation stärken die Bindung und das Engagement Ihres Teams.
Operative Silos aufbrechen
Die nahtlose Integration von POS- und IoT-Systemen ermöglicht es Ihnen, die Personaleinsatzplanung flexibel im Tagesverlauf anzupassen.
Holen Sie sich die strategischen Empfehlungen für 2026
Starre Dienstpläne werden dem heutigen Handel nicht mehr gerecht. Nutzen Sie die Insights aus dem Bericht für ein reaktionsschnelles, effizientes und mitarbeiterorientiertes Workforce Management.
