Gartner Report Workforce Management 2019 - drei Hauptbotschaften

by | 10.10.2019
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Die Arbeitswelt verändert sich gerade rapide. Auch und gerade in Zeiten des Fachkräftemangels lohnt es sich, einen Blick auf die Arbeitsbedingungen und bisher ungenutzte Potenziale zu werfen! Und vor allem, mit den eingesetzten Technologien hier Schritt zu halten.

Der Market Guide for Workforce Management Applications" beleuchtet aktuelle Entwicklungen im Bereich Workforce Management Software. Gartner erklärt darin, wie neue technologische Plattformen diesen Markt transformieren und worauf Unternehmen bei ihrer Auswahl achten sollten.

Dass passt zur momentanen Diskussion rund um das Thema "New Workforce Management". Sprich: der Kombination aus der Automatisierung von HR-Management-Prozessen, der zunehmenden Wichtigkeit von Mitarbeiter-Erfahrung und der Schaffung von flexiblen Arbeitsbedingungen.

Darum geht es auch im aktuellen "Market Guide for Workforce Management Applications" des renommierten Gartner Instituts. Er gibt unserer Meinung nach einen beispiellosen Überblick über die Lösungen der verschiedenen Anbieter und fasst die Erwartungen zusammen von Unternehmen, die derzeit eine Workforce Management (WFM)-Lösung suchen.

Hier sind drei der wichtigsten Botschaften der Analyse:

1. Fast alle Workforce Management-Lösungen werden in Kürze Cloud-basiert sein.

"Bis 2023 werden mindestens 95% der Verkäufe neuer WFM-Anwendungen Cloud-basierte Bereitstellungsmodelle nutzen."*

In der Vergangenheit haben sich viele Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Hosting-Umgebung, Datensicherheit und die Updates gewünscht. Die Lösung war dann entweder durch eine Vor-Ort-Lösung oder der Aufbau eigener "privater Clouds", die lokal verwaltet werden, aber dennoch einen Großteil der Vorteile einer "echten" oder "öffentlichen Cloud"-Lösung bieten.

Die Alternative ist eine mandantenfähige Umgebung, in der der SaaS-Anbieter mehrere (vorzugsweise alle) Kunden in einer Hosting-Instanz hosten kann (oft in Partnerschaft mit einem Public Cloud-Anbieter wie AWS oder Azure), natürlich mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen für die Daten. Der Lieferant verwaltet alle Updates und Patches für alle Kunden auf einmal. Das wird dann "Public Cloud" genannt.

In dem Bericht heißt es:
"Gartner beobachtet eine stetige und kontinuierliche Verschiebung vom Kauf von lokalen WFM-Anwendungen hin zu Cloud gehosteten WFM-Anwendungen. Dies hat zur Entwicklung von cloud-nativen WFM-Anwendungen geführt, bei denen eines der Hauptmerkmale darin besteht, dass die Architektur mandantenfähig ist."

Daraus ergeben sich zwei Empfehlungen. Wer nach einer WFM-Lösung sucht, sollte eine Cloud-basierte Lösung in Erwägung ziehen. Und im Idealfall nach einem Anbieter, der einen Cloud-basierten Ansatz entwickelt hat. Zweitens, wer immer noch eine lokale Lösung verwendet, muss sich darüber im Klaren sein, dass diese eine endliche Haltbarkeitsdauer hat, und die Umstellung auf die Cloud in Betracht ziehen.

 

2. Der Automatisierungsbedarf steigt.

"Bis 2025 werden 40% der großen, personalintensiven Unternehmen, die einen variablen Arbeitszeitbedarf haben, die Automatisierung nutzen, um Entscheidungen für ihre Personaleinsatzplanung zu treffen." *

Die besten WFM-Lösungen basieren auf der Möglichkeit, Dienstpläne intelligent zu automatisieren. Die Möglichkeit, Schichten auf der Grundlage der Fähigkeiten und Erfahrungen der Mitarbeiter oder sogar in Spitzenzeiten auf Knopfdruck zu erstellen, spart den Unternehmen Zeit und Geld. Und sie verbessert gleichzeitig die Effizienz und Produktivität.
Sie geben Unternehmen auch die Möglichkeit, Fehlzeiten schnell zu messen, zu verfolgen und sogar vorherzusagen, während es ihnen leicht gemacht wird, Deckung für Schichten zu finden und Urlaubsanträge zu verwalten.

Systeme mit einer in die Lohn- und Gehaltsabrechnung integrierten Schichtplanung und Zeiterfassung reduzieren zudem die Fehlerquote deutlich. Außerdem senken sie durch automatische Prüfungen das Risiko, gegen Arbeitszeitrichtlinien und Arbeitsverträge zu verstoßen, da sie die Schichtplanung immer im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen halten.

Eine solche zukunftssichere Automatisierung ist ein echter Wendepunkt und eine Voraussetzung für eine erfolgreiche WFM-Lösung.

 

3. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist integraler Bestandteil einer erfolgreichen WFM-Strategie.

"Bis 2025 werden 75% der großen Unternehmen mit Mitarbeitern, die auf Stundenbasis arbeiten, in Workforce Management investiert haben, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und/oder den Weg zum digitalen Arbeitsplatz zu gehen."*

 

Der Bericht stellt fest: "Workforce Management-Lösungen der nächsten Generation haben das Potenzial, den Markt zu verändern, zu erweitern und zu zerstören, indem sie neue Funktionen für WFM-Anwendungen einführen."

Zu diesen neuen Funktionen gehören die Möglichkeiten, die Unternehmen dabei unterstützen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern - sei es durch mehr Einbeziehung der Mitarbeiter, bessere Kommunikation oder verschiedene Möglichkeiten der Mitarbeiterwertschätzung. 

Manager müssen schneller bessere Entscheidungen treffen und Mitarbeiter erwarten mehr von ihren Workforce Management Werkzeugen. Moderne Lösungen sollen Manager in die Lage versetzen, gute und schnelle Entscheidungen zu treffen, den Mitarbeitern einen besseren Service bieten und eine größtmögliche Flexibilität für beide Seiten gewährleisten.

Dank Cloud-basierter Software, leistungsstarker Technologien und einem tieferen Verständnis dessen, was Unternehmen und Mitarbeiter wollen, werden die besten WFM-Tools für zukunftsorientierte Unternehmen unverzichtbar.
Sei es durch die Schaffung von Möglichkeiten für flexibles Arbeiten oder durch die Entwicklung innovativer Wege für Manager, mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren und sie so noch mehr wertzuschätzen.

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Anke Otte

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